Cunvenzione di u mondu? Inconvenient, sicondu u Garante. Quì perchè
Tre milioni di fine per Mondo Convenienza. Tutti i dettagli di a decisione di l'Autorità di u Mercatu è a Cumpetizione
Ammenda di 3 milioni è 200 mila euro per Iris srl, pruprietariu di a marca Mondo Convenienza. L'Autorità per a Cumpetizione è u Mercatu hà accusatu a cumpagnia, attiva in a vendita di mobili, apparecchi domestici è altri accessori di arredamentu, di duie pratiche cummerciale sleali: a consegna di prudutti difettosi o dannighjati è una chì ùn hà micca una assistenza post-vendita adatta. . L'inchiesta hè stata iniziata in settembre di u 2023 dopu chì numerosi raporti eranu ghjunti in Piazza Verdi – da u frivaru di u stessu annu – da i cunsumatori è l'associi Altroconsumo, Codici, U.di.Con. è Adiconsum.
A CONDUZIONE CONTESTATA DA L'ANTITRUST A MONDO CONVENIENZA
À u centru di l'investigazione chì hà purtatu à a sanzione, cum'è avemu dettu, eranu dui cumpurtamenti diffirenti. In fatti, l'Autorità hà assicuratu chì Mondo Convenienza furnisce i prudutti difettuosi o avariati o chì ùn currispondenu micca à l'ordine di compra cusì chì ùn hè micca pussibule di utilizà. Inoltre, a cumpagnia ùn furnisce micca un'assistenza post-vendita puntuale è adatta, malgradu – leghjemu in a disposizione di chiusura – "lagnanze da i cunsumatori in quantu à a consegna di prudutti difettusi è / o danati o prudutti chì ùn currispondenu micca à l'ordine o cù mancanti. pezzi o cù misure sbagliate, per risolve i prublemi signalati da i cunsumatori è questu ancu in i casi induve u cunsumadore hà dumandatu l'attivazione di a garanzia ". Si creanu tandu ostaculi per i clienti chì dumandanu di fà ricunnosce sia a garanzia legale sia convenzionale per i prudutti senza l'esigenza di durabilità, o prevedendu termini assai stretti per dumandà assistenza o spese, ancu ecunomiche, da esse a carico di u cunsumadore "per u attivazione è ricunniscenza di a guaranzia o per a sostituzione di prudutti difettuosi o chì ùn currispondenu micca à l'ordine di compra è, più in generale, in ostaculi à l'eserciziu di i diritti cuntrattuali ".
CONVENIENZA DI L'OSSERVAZIONI DI U MONDU
In a so difesa, Mondo Convenienza hà sustinutu chì "a consegna di merchenzie difettuse o non conformi à i clienti hè un avvenimentu eccezziunale chì va oltre ogni previsione pussibule. In quantu à i più di 500 mila reclami ricevuti in u periodu di ferraghju à settembre 2023, a cumpagnia hà dichjaratu chì si tratta di dati "completamente fisiologichi è normali", tenendu in contu a natura è a cumpusizioni di e merchenzie vendute perchè "u calculu di anomalie chì cuncernarà. chaque pièce individuelle, considérée isolément et non le produit vendu dans son ensemble ». Tuttavia, in casu di disserviziu tutale o parziale accertata o ritardu in a risoluzione di i prublemi signalati, Mondo Convenienza hà rispostu à intervene evaluendu, in casu per casu, l'anomalia, u ritardu è e richieste di u cliente. Sicondu u casu – hà assicuratu – furnisce sconti o bonus per esse utilizati immediatamente o nantu à e future compra.
VALUTAZIONI DI L'AUTORITÀ
Une défense qui n'a toutefois pas convaincu l'Autorité compte tenu du résultat de l'enquête. "I rapporti di i cunsumatori ùn cuncernanu micca casi sporadici, ma sò sintomatichi di un fenomenu largu riguardanti a consegna di prudutti difettuosi, incompleti, non conformi o non conformi" scrive l'Antitrust in a pruvisione, aghjustendu chì ancu i risultati di l'attività di ispezione evidenziate. a cuscenza di a cumpagnia di l'esistenza di sti inefficiency.
In listessu modu, notemu "a mancanza di assistenza efficace dopu a vendita per risolve i prublemi di i clienti è l'absenza di misure compensatorii adatte, cum'è attestatu da u rapportu da quale emergenu 165 mila lagnanze" chì riguardanu u ricordu per a mancanza di assistenza. Ancu a figura di più di 500 mila lagnanze in i mesi di ferraghju à settembre 2023 assume una "rilevanza particulare" se cunsideremu chì in 8 mesi più di mezzo milione di cunsumatori anu dichjaratu chì anu patitu "disconvenienti significativi". Micca solu : u « gran numaru » di lagnanze chì cuntinueghjanu à ghjunghje in Piazza Verdi « testimonia a cundotta sbagliata » di Mondo Convenienza. Un cumpurtamentu, in più, chì hè "u riflessu di l'ughjettu cummerciale di aumentà a vendita di prudutti, ancu in presenza di carenze di l'imprese in a gestione di spedizioni è assistenza post-vendita".
In breve, secondu l'Agcm, i numerosi rapporti di i cunsumatori è l'associazioni è a documentazione d'ispezione cunfirmanu "l'adopzione di diversi comportamenti sbagliati è seriamente dannosi per i cunsumatori, in diverse fasi di a relazione trà l'impresa è i clienti, partendu da a mancanza di diligenza in a fase di consegna di u produttu per arrivà à l'ostaculu à l'eserciziu di i diritti contractuali "quandu u cunsumadore nota u pruduttu difettu, incompletu, micca cumpletu o micca currispundenti à l'ordine, ma ùn riceve l'assistenza necessaria".
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/economia/mondo-convenienza-sconveniente-secondo-il-garante-ecco-perche/ u Thu, 28 Mar 2024 10:03:17 +0000.