Eccu i motivi di u cartulare giallu di Agcm in Sky
Hè per quessa chì l'Autorità Antitrust hà amandatu Sky Italia per 2 milioni d'euri. A prestazione di u Garante è a pusizione di a cumpagnia
Cartellinu giallu di l'Antitrust per Sky.
L'Autorità di a Competizione è di u Mercatu hà sanzionatu a TV pagata per 2 milioni d'euri.
E MOTIVE DI A FINALE DI U GARANTITORE IN CELU
Ragione? Dopu aduttatu trè pratiche cummerciali inghjusti, cum'è a riprogramma di a tassa, versu i clienti chì detenenu i pacchetti di abbonamentu TV "Sky Calcio" è "Sky Sport" in pandemia piena. Tutti i dettagli.
NESSUN RIMBORSU AUTOMATICU
Prima di tuttu, Agcm reproche à Sky di ùn avè micca rimudellatu o rimbursatu a tassa pagata da i clienti per i pacchetti di abbonamentu TV "Sky Calcio" è "Sky Sport".
"Sky, dopu l'annullamentu di partite di football è altri eventi sportivi in diretta da i so prugrammi dopu à l'emergenza sanitaria, è a conseguente impossibilità di supervisione di e so prestazioni, ùn hà micca ricunnisciutu l'abbonati u rimborsu automaticu di i diritti di abbonamentu per u periodu influenzatu da sta cancellazione" , leghje u testu di a pruvisione.
SCONTO SU RICHIESTA
Sky, in fatti, averia cuncessu solu "un scontu nantu à e spese mensili di i pacchetti Sky Calcio è / o Sky Sport per i mesi di marzu, aprile è maghju 2020". A prumuzione "hà previstu sia per l'abbonati terrestri digitali (clienti DTT) sia per l'abbonati satellitari o in fibra (clienti DTH) a possibilità di uttene, rispettivamente, da u 24 di marzu 2020 è da u 6 d'aprile 202014, una riduzione di 15, 20 euro à u mese, per quelli chì avianu aderitu à i dui pacchetti Sky Calcio è Sky Sport è 7,60 euro, per quelli chì avianu aderitu solu un pacchettu. U scontu, validu da u mumentu di a so adesione finu à u 31 di maghju 2020, ùn hè micca statu automaticu ma ricunnisciutu dopu una dumanda esplicita da u cliente ".
UN SCONTE "RISERVATO"
In più di u fattu chì ùn era micca automaticu, Agcm critica ancu a TV pagata per i metudi di informazioni. U scontu puderia esse dumandatu da u cliente, chì per esse infurmatu avia da accede à u "situ web o app, solu in a zona" Fate da te ", in a sezione dedicata à dumandà u scontu stessu". È, aghjusta Agcm, i "modi per unisce si à a zona" Fate da te "differenu per i clienti DTT è i clienti DTH".
Sky hà ancu adupratu, per informà i clienti nantu à u scontu, "ancu u sistema IVR, vale à dì un autoresponder cun ricunniscenza automatica di l'utilizatore in casu di una chjamata da u numeru di telefunu inseritu in i dati persunali di l'abbonatu".
SCONTI ONLINE SOLU
Hè sempre. U scontu di coronavirus ùn era micca automaticu, ùn era micca cumunicatu currettamente, è hè statu ancu impeditu. "Sky hà impostu ostaculi pisanti è sprupurziunati à l'usu di u" Scontu di Coronavirus "da i clienti interessati", denuncia l'Autorità .
«Parechji cunsumatori si lagnanu chì ùn anu micca pussutu dumandà u scontu per via di prublemi liati à a prucedura in ligna. In particulare, i cunsumatori dicenu chì ùn anu micca pussutu accede à l'area "Fate puru voi" nantu à u situ www.sky.it per longu periodu o, mentre l'accedenu, anu avutu problemi in u cumpletu di u prucessu di aderenza è ùn anu micca puderia dunque dumandà a riduzzione di u prezzu », leghje u testu di a pruvista.
"Inoltre, per u primu periodu – scrive Agcm – u canale in linea raprisentava l'unicu mezu strutturalmente incaricatu di dumandà u scontu di coronavirus da i clienti DTH. In fattu, finu à u 20 d'aprile di u 2020, u messagiu pre-registratu via IVR ùn hà micca permessu richieste dirette per u scontu di coronavirus ma hà mandatu u cliente à l'area DIY di u situ www.sky.it2 ".
A replica di u celu
Ci hè una ragione, spiega Sky, perchè u scontu ùn era micca automaticu. "U cuntrattu di abbonamentu annuale cumpresu i Pacchetti Sky Sport è / o Sky Calcio, influenzatu da questa inchiesta, include canali televisivi cù prugrammi chì, oltre à offre eventi sportivi in diretta, trasmettenu numerosi prugrammi televisivi (per esempiu prugrammi di studio) dedicati à temi chì riflette a linea edituriale di u pacchettu unicu, è dinò, in certi mesi di l'annu, ancu numerosi eventi sportivi in riprese. In u quadru di a so sottumissione, u cliente Sky beneficia ancu di i cataloghi à a dumanda (Sky On Demand) ligati à i pacchetti à i quali sò abbonati è da una serie di servizii supplementari (per esempiu, Sky Go) ", hà dettu Sky Agcom.
A SANZIONE
U fattu chì Sky avia indicatu chì si tratta di un abbonamentu annuale micca solu per eventi in diretta ùn era di nunda. In realtà, Agcom hà sanzionatu Sky Italia per 800.000 euro per ùn avè fattu u rimborsu automaticu, per 500.000 euro per ùn avè micca infurmatu i clienti adeguatamente è per 700.000 euro per impedisce a richiesta di u scontu.
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/economia/tutti-i-motivi-del-cartellino-giallo-di-agcm-a-sky/ u Mon, 22 Feb 2021 14:42:25 +0000.