Buddy, tuttu nantu à a R-evoluzione digitale di Unicredit
Cume serà u Buddy R-Evolution di Unicredit
User à u centru, digitalizazione è cumplementarità. Quessi sò i cuncetti chjave intornu à quale gira Buddy R-Evolution, l'evoluzione di Buddybank, a nova "ramu remota" per l'utilizatori di UniCredit. Andrea Orcel , CEO di u gruppu, Remo Taricani (Deputy Head of Italy), Annalisa Areni (Head of Client Strategies) è Barbara Tamburini (Head of Products Development and Marketing Communications chì serà u novu capu di Buddy)
A RIVOLUZIONE DI BUDDY INICIA DA 2024
L'iniziativa principiarà in u primu trimestre di u 2024 è serà cumplementarii à i canali dighjà esistenti in UniCredit: a filiera fisica, u call center, internet è mobile. Buddy R-Evolution hè natu da l'esperienza di Buddybank, u bancu in linea di u gruppu Unicredit chì hà circa 400 mila clienti . "L'esperienza cù Buddybank ci hà amparatu assai – hà dettu Remo Taricani -, sapemu ciò chì volenu i nostri clienti è ciò chì pudemu fà per creà una offerta bancaria megliu per ognunu di elli. Pensemu à a transizione trà fisicu è digitale mentre custruemu è evoluzione i nostri canali. Questu hè perchè vulemu guarantisci una fluidità tutale trà e diverse piattaforme chì avemu a nostra disposizione ". In fatti, i clienti puderanu sceglie s'ellu interagisce via chat cù un operatore, 24 ore à ghjornu, 7 ghjorni à settimana o, cum'è dichjaratu in a nota liberata da a banca, " piglià un appuntamentu cù unu di i 750 agenti finanziarii di UniCredit. per a cunsulenza in presenza è persunalizata, in casa o in un altru locu di vostra scelta ancu oltre l'ore di travagliu normale ". L'idea ùn hè micca di creà una banca separata, ma "un mudellu chì offremu à i clienti chì volenu accede à una piattaforma chì hà una cumpunente digitale forte, ma ancu una cumpunente persunale".
EXPAND L'AUDIENZA DI BUDDY
À u mumentu, a basa di clientella di Buddybank , chì hè cresciutu à un ritmu di 80-90 mila clienti annu, hè custituita da parechji sottu 30 anni, studienti o ghjovani travagliadori avvicinendu a so prima sperienza finanziaria. L'obiettivu di Unicredit hè di allargamentu di a clientela per include famiglie, prufessiunali è ancu minori "perchè in Buddy avemu allora un pruduttu esplicitamente dedicatu à i minori", aghjunse Taricani.
ORARI ALLARGATI E CONSULTA PERSONALIZZATA
U novu Buddy avarà, in l'intenzioni di a gestione di Unicredit, una vera filiale, "una filiale remota in u quale ci sò i culleghi cù un nome è un cognome, avarà un concierge chì risponde à i clienti via chat 24 ore à ghjornu 7 ghjorni. ", hà dettu Annalisa Areni , Head of Client Strategy. Una caratteristica di sta filiera hè chì avarà l'ora estesa u sabbatu matina. In questu modu, i 750 cunsultanti chì sò digià in u travagliu puderanu furnisce cunsiglii nantu à u finanziamentu, a prutezzione, l'investimenti, ancu per mezu di appuntamenti "in casa, in l'uffiziu, in ogni altru locu chì avemu dispunibule", aghjunse Areni. A caratteristica di Buddy, dunque, hè chì permette à Unicredit di copre u tarritoriu ancu induve ùn sò micca fisicamenti prisenti: un mudellu integratu chì permette di cumunicà ancu cù i clienti, o i clienti potenziali, chì ùn anu micca un ramu vicinu.
U CONSIGLIU PROFESSIONAL DI BUDDY
Sarà ancu pussibule accede à a cunsulenza prufessiunale in u settore immubiliare, via a reta di UniCredit Subito Casa. "Ci saranu servizii innovatori in cullaburazione cù diverse startups. Immubiliare hè un esempiu di questu perchè avemu da furnisce, attraversu l'APP, servizii di cunsulenza immubiliare ma ancu di cunsulenza di ristrutturazione – cuntinueghja Areni -. A riqualificazione energetica , in questu mumentu, rapprisenta un bisognu assai forte trà i nostri clienti. Allora e parolle chjave sò, u cliente à u centru, a vicinanza, a cumplementarità è a scelta di u cliente : hè u cliente chì decide ».
U SERVIZU CONCIERGE
Una caratteristica distintiva di u novu Buddy serà a sfera relazionale. "Dapoi u 2018, i clienti di Buddy anu pussutu aduprà u concierge – hà dettu Barbara Tamburini, u novu manager di Buddy -. U concierge hè un gruppu custituitu da impiegati Unicredit altamente qualificati chì rispondenu à e diverse dumande è bisogni di u cliente. Immaginate d'entra in una filiera fisica è di truvà un puntu di accolta induve u cliente pò dumandà dumande simplici o cumplessi. Allora questu hè u concierge per a nostra filiale remota. U concierge risolve i prublemi, stabilisce appuntamenti cù consulenti d'investimentu, finanziamentu è prutezzione è cù l'agenti finanziarii chì ponu ghjunghje à u cliente ".
L'intelligenza artificiale hè integrata cù u sustegnu umanu . "Pensemu – aghjunse Tamburini – à un cliente chì vole attivà a trasfiribilità di u contu currente. In fatti, hè abbastanza per unu di i nostri clienti per entre in u chat è dumandà à trasfiriri u so contu currenti. Dui chatbots sò furmatu per accumpagnà u cliente in tuttu u prucessu, da u principiu à a fine, cù dumande è risposte predefinite. U cliente pò in ogni mumentu dumandà à parlà à un operatore, interrompe stu prucessu, dumandà dumande à l'operatore. L'operatore intervene, risponde à e dumande di u cliente è poi trasmette a parolla à u chatbot ".
BUDDY R- EVOLUTION hè unu di i capituli di a trasformazione digitale di UNICREDIT.
Buddy R-Evolution hè solu unu di i capituli di u novu pianu di trasfurmazioni digitale di UniCredit Unlocked, chì hè basatu annantu à investimenti impurtanti in nuvola, dati è tecnulugia AI è chì includenu ancu un pianu di assunzione per 2100 persone. "Ùn pruvemu micca di avè un cliente di destinazione in un modu o un altru, demu un altru accessu à Unicredit – hà sottolineatu u CEO Andrea Orcel. -. Cum'è una banca, simu impegnati à mette i nostri clienti in u centru di tuttu ciò chì facemu. Questu significa chì vulemu serve elli in u megliu modu. Ascoltamu e so dumande: vulianu una cumminazione di assistenza digitale è impegnu umanu cù e nostre squadre in terra. Vulenu scelta è flessibilità. Vulìanu un modu megliu di bancariu . Hè ciò chì hà ispiratu a creazione di Buddy R-Evolution, chì risponde à e dumande di i clienti, offrendu un modu megliu di bancariu è li permette di gestisce megliu e so finanze di ogni ghjornu. U viaghju di Buddy R-Evolution hè appena principiatu, è continueremu à migliurà ascultendu queste richieste ".
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/economia/buddy-tutto-sulla-r-evoluzione-digitale-di-unicredit/ u Wed, 25 Oct 2023 12:10:18 +0000.