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Telemarketing salvaticu è fastidiosu. U Garante mette u pede ma pare impussibule di scappà

Telemarketing salvaticu è fastidiosu. U Garante mette u pede ma pare impussibule di scappà

U Garante di a privacy hà amminatu Edison Energia cù una multa di più di 4 milioni d'euros. Ma malgradu a cundanna sensazionale, u telemarketing salvaticu ùn pare micca avè una fine

Si pensava – è sperava – d'avè risoltu i prublemi di quelle fastidiose telefonate chì ghjunghjenu strategicamente, in generale durante l'ora di a siesta, in un tentativu di persuadeci di cambià u fornitore di telefoni, di l'electricità è di u gasu o di scambià solu per sbarazzà di a linea fissa. è sparisce da annuarii telefuni obsoleti.

On pensait et s'espérait avoir réussi surtout à noter l'inutilité du Registre des opposants. Invece u telemarketing salvaticu hà cuntinuatu è, se pussibule, hè ancu più fastidiosu chè prima.

Dopu avè abbandunatu i numeri cù prefissi strani, chì evidentemente facianu quelli chì anu ricevutu a chjama sospetta, urgendu à ùn risponde micca, avà quelli chì facenu telemarketing salvaticu spessu usanu numeri mobili chì qualchì volta perforanu a prutezzione di u nostru smartphone capace di suggerisce, basatu annantu à i rapporti, s'ellu hè o micca una chjama spam.

Ma, sopratuttu, quelli chì facenu u telemarketing salvaticu oghje anu abbandunatu l'annuarii telefonichi è anu i numeri di i nostri telefunini privati ​​à a so dispusizione. Hè impussibile di dì cumu l'hà ottenutu: datu chì avemu da cumunicà per tuttu, ancu per a carta di sticker di u supermercatu, hè faciule chì ci sò stati flussi di flussi in i mille mila basa di dati in quale simu registrati, più o più. menu senza a nostra cunniscenza.

TELEMARKETING SELVAGGIU : CHI NE ABUSA U PIÙ

Basatu nantu à i reclami di l'utilizatori, hè pussibule di determinà quale stresse più persone chì cercanu i clienti: prima di tuttu, e cumpagnie telefoniche, in u primu locu cù u 30% di e lagnanze ricevute. Vicinu daretu sò e cumpagnie di l'electricità è u gasu cù u 29,2% di i rapporti. Medaglia di bronzu cù 25% à e cumpagnie chì cummerciu in linea. Parechje chjamate venenu da i call center d'oltremare, in particulare da u Regnu Unitu.

Tuttavia, pare evidenti chì spuntà a casella "Ùn vogliu micca riceve promozioni, chjamate, attività di telemarketing, etc." hè in realtà inutile, cum'è hè ugualmente evidenti chì quelli chì facenu telemarketing salvaticu passanu i numeri à altri operatori, prubabilmente micca gratuitu.disponimentu propiu o in ogni casu tira da basa di dati cumuni chì parenu esse illegali.

TELEMARKETING WILD IN NUMERI

Sicondu i stimi di Codacons , u settore genera un fatturatu di 4 miliardi d'euros annu in Italia, cù a vendita telefunale di beni è servizii chì pruduce un voluminu, per tutta a supply chain, stimatu à 40 miliardi d'euros.

Finu à 1.400 cumpagnie di call center outsourcing sò attive in u nostru paese, per un fatturatu annu di 2,8 miliardi d'euros. In cunsiderà ancu i call center interni di l'imprese, u telemarketing impiega circa 120 000 persone in Italia.

In realtà, quelli chì operanu onestamente è basanu una parte di u so mudellu di cummerciale nantu à u telemarketing sò i primi à esse interessatu à a fine di a cumpetizione sleale, soprattuttu in un periodu cum'è questu in u quale u fastidiu ùn dà micca un mumentu di tregua, snervante l'utilizatori chì ricevenu chjamate custanti se legale o illegale.

COME DEFENDE?

Ciò chì hè sicuru hè chì l'armi dispunibuli per l'utilizatori parenu smussati. Cum'è a nova legislazione nantu à u telemarketing pare esse, chì prevede penalità assai elevate contr'à i trasgressori, cù ammende sin'à 20 milioni d'euros per l'operatori, mentre chì penalità sin'à 4% di u fatturatu annu tutale sò previste per l'imprese. Facilmente aggiratu da i call center situati fora di e fruntiere naziunali.

Dopu tuttu, se u registru di l'uppusizione ùn funziona micca, a via di avanzà hè custituita da e-mail certificati è rapporti à u garanti: micca tutti ùn anu u desideriu è u tempu di praticà. Spiega perchè, sicondu i dati di Agi , l'audienza potenziale di 98 milioni d'utilizatori (20 milioni fissi è 78 mobile) ùn hè statu totalmente disinteressatu in l'uttellu offertu da u Mise, chì hà solu 3,8 milioni di abbonamenti.

Ancu trà l'abbonati – sempre informa l'agenza di stampa – ùn mancanu micca lagnanza: da l'agostu scorsu, u Garante di a privacy hà ricevutu 20 mila rapporti (dati aghjurnati à u principiu di ghjennaghju) da e persone chì, malgradu esse nantu à a lista, anu ricevutu. ricevutu chiamate indesiderate.

A GARANTIA: ATTENZIONE PER L'OPERATORI DISONESTI

È u Garante di a privacy pò ancu reiterà chì si dite "nè" à a chjama cummerciale indesiderata, u call center o l'impresa chì l'hà cuntattatu deve immediatamente nutà a so vulintà è annullà u nome da i listi utilizati per u telemarketing, ma in fattu u tristu. è u teatru pocu stancu hè ripetutu ogni ghjornu, cum'è un ghjornu di a marmotta di u telefunu.

Forsi si alleviarà alcuni per sapè chì l'uppusizione espressa durante a telefonata ùn deve esse cunfirmata per email o altri metudi, cum'è l'operatori sò spessu dumandati à fà, è hè ancu validu per e future campagne promozionali.

L'AUTORITÀ STRILLS EDISON

U principiu hè statu affirmatu da u Garante di a privacy chì hà rilevatu diverse cundutte illecite implementate da Edison Energia spa versu un numeru significativu di utilizatori. L'Autorità hà dunque urdinatu à a cumpagnia di aduttà una seria di misure per mette in u cunfurmità è l'hà urdinatu à pagà una multa di 4.900.000 euro.

In u termini stabilitu, a cumpagnia si avvala di u dirittu di risolve a disputa è hà pagatu una quantità pari à a mità di l'ammenda imposta.

L'irregularità gravi sò emerse durante l'investigazioni realizate da l'Autorità dopu à diversi rapporti è evidenziate: a ricezione di telefonate senza accunsentu; fallimentu di risponde à e dumande per cessà di riceve chjama indesiderate; l'impossibilità di sprime un accunsentu liberu è specificu per diversi scopi (prumuzione, profilazione, cumunicazione di dati à terze parti) in u situ o l'app, a prisenza d'infurmazioni carenti o imprecisi.

U Garante hà dunque urdinatu à Edison di facilità l'esercitu di i diritti previsti da a legislazione in materia di prutezzione di i dati persunali è di risponde, senza ritardu, à e dumande, cumprese quelle relative à u dirittu di opposizione.

U dirittu chì – specificatu l'Autorità – pò esse esercitatu "in ogni mumentu" (ancu durante a telefonata promozionale) è a vulintà di l'utilizatori deve esse currettamente arregistrata.

U Garante hà ancu pruibitu à a cumpagnia di qualsiasi trattamentu ulteriore per scopi promozionali realizatu cù liste di contatti preparati da altre cumpagnie chì ùn anu micca acquistatu un accunsentu liberu, specificu, infurmatu è documentatu à a cumunicazione di dati di l'utilizatori. Se l'impresa vole, in u futuru, aduprà numeri di telefuni furniti da terze parti per attività di prumuzione, hà da verificà in permanenza, ancu per cuntrolli casuali appropritati, chì i dati sò trattati in piena rispettu di a legislazione di privacy.

Infine, a cumpagnia hè stata pruibita di trasfurmà e dati per scopi di marketing è di prufilu raccolti senza accunsentu liberu è specificu è hè stata urdinata per furnisce l'utilizatori cù infurmazioni currette, in quale sò indicate solu l'attività di trasfurmazioni effettivamente realizate.

L'utilizatori celebranu. Finu à chì u telefuninu sona di novu.

Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/innovazione/telemarketing-selvaggio-e-molesto-il-garante-punta-i-piedi-ma-sfuggire-pare-impossibile/ u Tue, 21 Feb 2023 15:14:58 +0000.