Perchè u Garante sona l’alarma contr’à Verisure
L'Antitrust hà impostu una multa di 4,2 milioni d'euros à Verisure Italy, una sucietà chì furnisce sistemi di alarme è surviglianza, per pratiche cummerciale sleali. Tutti i dettagli
Fine di 4 milioni è 250 mila euro à Verisure Italia per quattru pratiche cummerciale sleali chì violanu u Codice di u Cunsumu. Questu hè statu decisu da l'Autorità di Cuncurrenza è Mercatu chì hà ricevutu numerosi rapporti da i citadini individuali è l'associazioni di cunsumatori (Altroconsumo è Codici Lombardia). Lagnanze di natura analoga, informa l'Autorità, sò emerse nant'à i diversi siti di opinione cunsultati (Trustpilot, Recensione Italia è Altroconsumo).
CHI È VERISURE È COSA FA
Attivu in Italia da u 2013, Verisure furnisce sistemi di alarme è servizii di sorveglianza remota attraversu un centru di operazioni di ricezione di alarme. I servizii includenu un studiu di sicurità in casa; l'installazione è l'attivazione di l'alarma furnita in prestitu gratuitu per l'usu; a so cunnessione cù u Centru di Operazioni; surviglianza di diversi signali; i servizii di risposta è d'alerta, se ne necessariu, di e forze di pulizza; servizii d'aghjurnamentu è di mantenimentu di u software; accessu à l'app per u cuntrollu remoto di u sistema di alarme è l'usu di servizii cloud per a gestione è u almacenamentu di l'imaghjini è i video. L'offerta Verisure, cum'è l'Autorità stessa ricorda, hè carattarizata da una tarifa una tantum da esse pagata per l'installazione, attivazione è cunnessione di u sistema di alarme cù u Centru di Operazioni è una tarifa di abbunamentu mensuale per i servizii di sorveglianza è i servizii facultativi offerti da cumpagnia.
In u 2022, u fatturatu di Verisure Italia hà superatu i 107 milioni (era pocu più di 61,3 milioni in 2018) è u so prufittu superava i 5 milioni (una perdita di quasi 14 milioni hè stata registrata in 2019). Cum'è a cumpagnia stessa hà dettu in un comunicatu di stampa, per celebrà i 10 anni di attività in Italia, Verisure hà decisu di radduppià i so investimenti per ghjunghje à 5.000 impiegati è 1 milione di clienti per u 2030.
E PRATICHE INCORRECTE DI VERISURE
L'Autorità presieduta da Roberto Rustichelli hà dunque assicuratu chì, à partesi da u 2021 è finu à u 30 ottobre 2023, Verisure hà omesso o micca evidenziatu, in l'attività promozionale, l'informazioni relative à u prestitu gratuitu per l'usu di u sistema d'allarme Verisure. "L'assenza è/o fallimentu di mette in risaltu sta infurmazione nantu à u situ web di u prufessionista – leghjemu in a disposizione di chiusura -, in segni publicitari, in volantini, in publicità televisive, in ducumentazioni cuntrattuale, etc. sò probabili di ingannà u cunsumadore è di fà ellu fà una scelta cummerciale inconsciente ". Inoltre, dapoi u 2022 è finu à oghje, a cumpagnia hà implementatu una conducta cummerciale aggressiva, influenzendu indebitamente i cunsumatori in a fase di rinuncia à u cuntrattu: per esempiu, ùn accettanu o accettanu richieste di ritirata tardi, cuntinuendu a fatturazione in i mesi dopu à a fine di a relazione. cuntrattuale, per ùn disinstallà i sistemi di alarme.
A terza pratica cummerciale – à partesi da 2019 – riguarda l'iniziu di a prestazione di u serviziu durante u periodu di eserciziu di u dirittu di rinuncia senza una dumanda espressa da u cunsumadore. Infine, da u 2019 finu à u 30 ottobre 2023, Verisure ùn hà micca spiegatu chjaramente, in e cundizioni di u cuntrattu, chì u tribunale competente – à quale vultà in casu di disputi cù a cumpagnia – coincide cù quellu di residenza di u cunsumadore. In particulare, per i quattru pratichi, Verisure Italia hè statu amminatu 1 milioni è 200 mila euru, 2 milioni è 500 mila euru, 500 mila euru è 50 mila euru rispettivamente.
Ci vole à rializà chì l'Antitrust, durante l'inchiesta, hà nutatu chì a cumpagnia "hà dimustratu, frà altre cose, per focalizà a so attenzione soprattuttu à i clienti chì anu publicatu recensioni negativi nantu à e plataforme d'opinione o in e rete soziale, pigliandu azzione per risolve u so prublemi legati à u ritirata in una manera puntuale ".
L'OPINIONE DI AGCOM
Durante a prucedura d'investigazione preliminare, l'AGCM hà ancu dumandatu l'opinione di l'Autorità di Comunicazione. "Secondu a documentazione in i ducumenti, in questu casu – leghjemu in u documentu -, Internet, cartelloni di publicità, publicità televisive sò strumenti di cumunicazione adattati per influenzà significativamente l'implementazione di a pratica cummerciale in quantu à quale hè dumandatu un parè. sta Autorità ".
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/economia/verisure-sanzione-agcm/ u Tue, 26 Mar 2024 08:26:45 +0000.