Perchè u digitale pò cuntribuisce à a migliione di i servizii suciali
Discorso di Alessandra Servidori, prufissore di pulitiche di u travagliu, membru di u Cunsigliu di Direzzione per l'attività programmatica in u campu di a coordinazione di e pulitiche ecunomiche à a presidenza di u Cunsigliu
Cum'è una associazione naziunale TuttiperItalia avemu participatu in Hamburg à a 30a Cunferenza Europea di i Servizii Sociali (ESN) è ovviamente l'esperienza sustene l'impegnu chì simu chjamati à realizà à tempu in altri cuntesti. I cambiamenti organizzativi profondi in a struttura è a prestazione di servizii suciali cuntinueghjanu à sfida à l'autorità pubbliche rispunsevuli di i servizii suciali è di i fornitori. Tuttavia, l'avvenimenti recenti anu dimustratu chì questi cambiamenti sò necessarii per migliurà a qualità di i servizii è assicurà chì sò preparati per e crisi di ogni tipu. Da una banda, a creazione di un pianu d'azzione coherente è affidabile per ogni cliente di u travagliu suciale richiede una stretta cullaburazione trà i prufessiunali di diversi settori, cumpresi benessiri, salute, ghjustizia è educazione. Per d 'altra banda, u successu di l'attività pianificate dipende da a prestazione cuntinuu di servizii è cura è di u seguimentu cuntinuu di a so efficacità. Questi bisogni necessitanu l'implementazione di canali innovativi per cuntattà i clienti è strumenti digitali per a cullizzioni è u trattamentu di dati.
In fronte à a pandemia, avemu avutu una spinta à l'innuvazione in l'assistenza suciale : avemu urganizatu interviste cù i clienti, avemu creatu novi rete prufessiunale, avemu cullaburatu in tutti i settori. Mantenemu sti boni abitudini perchè l'urgenza di scumpressà i silos trà i servizii hè fundamentale per paraguni comparativi di a reta di servizii suciali perchè duvemu mette fine à a frammentazione di i servizii suciali di i diversi partenarii di l'UE, postu chì hè assai difficiule. per piglià i risorsi da un tipu di serviziu è spustà à induve hè più necessariu. Avemu bisognu di cuncepisce un unicu pianu / mudellu di supportu generale invece di parechji servizii frammentati chì esige un pensamentu audace è flessibilità da tutti quelli implicati in u prucessu.
Tuttavia, micca tutti sapi chì i strumenti spiciali sò dispunibuli chì ponu aiutà i servizii suciali passanu per questa (r) evoluzione più faciule. Un mudellu interessante hè quellu sustinutu da u Bancu Mundiale , "Supporting Strategic Change and Decision-Making" chì sustene l'autorità publiche in u sviluppu di un sistema d'infurmazione transsettoriale per a gestione di casi. Nisun sistema ùn rimpiazzà a necessità di stabilisce una coordinazione lucali è protokolli trà e diverse agenzie per seguità i casi cumplessi. Un esempiu di una tale coordinazione di successu hè statu prisentatu "Vivere cum'è vogliu: e soluzioni di Amburgo per l'integrazione di supportu per e persone cù disabilità". I rapprisentanti di u guvernu lucale è di a sucetà civile anu discututu cumu e diverse agenzie in Amburgo travaglianu inseme per aiutà à quelli chì anu bisognu à risponde à a quistione "Quale tipu di vita vogliu campà?" A risposta, pusseduta da i clienti di u serviziu, deve guidà tutti quelli chì participanu à l'attività di supportu, in modu chì i servizii furnuti sò adattati à i bisogni di u benefiziu, invece di esse u risultatu di un disignu di sistema.
Di sicuru, un facilitatore impurtante di a cuuperazione hè un megliu scambiu di dati digitale: ogni citatinu deve avè una cartera suciale è, cum'è diversi medichi ponu vede a storia medica di un paziente, i servizii suciali duveranu avè dati simili dispunibuli quandu si curanu di i clienti / pazienti. A digitalizazione di i servizii suciali da l'urganisazioni pubbliche è private hè statu unu di i temi cintrali per l'innuvazione in i tempi recenti è durante u Covid-19. Tutti l'attori implicati in u sviluppu è l'erogazione di i servizii suciali trovanu sempre più suluzioni digitale per ghjunghje à un numeru più grande di persone cù bisogni diffirenti, per assicurà una megliu gestione di e risorse di i servizii suciali è migliurà l'esperienza di e persone nantu à i servizii furniti.
Una di e sfide principali di cuncepimentu di suluzioni digitale per i prufessiunali di i servizii suciali hè di assicurà chì facilitanu a cullizzioni è a gestione di dati è informazioni. Una suluzione IT chì, attraversu u co-designu è a pratica coherente, i travaglii suciali volenu veramente usà hè stata svelata è diventata a pruprietà di i prufessiunali è l'operatori, risultatu in una cullaburazione mejorata è un risparmiu di tempu. E soluzioni digitali sò ancu chjave per ghjunghje à un numeru crescente di persone in bisognu di manera più efficiente. Trè appiicazioni mobili sò state presentate chì permettenu à i ghjovani cù bisogni emancipatori è d'inclusione di riceve un supportu più individualizatu è direttu, almacenendu in modu sicuru a ducumentazione relative à e prucedure legali chì anu da passà. A riprogettazione di i servizii suciali s'hè dimustrata essenziale per affruntà e sfide attuali è future chì, ancu s'ellu sò digià prisenti prima di u 2020, sò state indubbiamente aggravate da e crisi recenti. Sti sfide necessitanu un accostu integratu è una megliu cuurdinazione trà i servizii per risponde megliu à i bisogni di e persone. A digitalizazione hè un alleatu impurtante in stu prucessu, ma deve esse accumpagnatu da un rinfurzà di e cumpetenze di u travagliu suciale; apertura à a cooperazione cù specialisti d'altri campi è un tipu di dirigenza chì incuraghjenu (ri) l'apprendimentu è l'adattazione.
Infine, studiendu e pratiche più interessanti per migliurà e pulitiche in a UE, i risorse di u NRP sò ancu ottimizzati.
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/innovazione/perche-il-digitale-puo-contribuire-al-miglioramento-dei-servizi-sociali/ u Fri, 01 Jul 2022 14:37:54 +0000.