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Ciò chì hè accadutu à a reta di Iliad è cumu dumandà un rimborsu

Ciò chì hè accadutu à a reta di Iliad è cumu dumandà un rimborsu

L'Iliade hè falata u 2 di maghju: prublemi cù e telefonate è internet signalati in tutta l'Italia. I tecnichi à u travagliu per risolve un difettu in a linea. Eccu cumu dumandà un rimborsu

Marti negru per l'Iliade cù a rete in tutta l'Italia.

Sicondu i rapporti di l'utilizatori, da circa 2.30 pm u 2 di maghju, ci sò stati prublemi critichi per a rete di dati è ancu per e chjama in entrata è in entrata. I prublemi, secondu a mappa visibile nantu à u situ web di Downdetector, chì monitoreghja i disrupzioni di a rete, sò spargugliati in tutta l'Italia. Sicondu ciò chì hè statu cumunicatu da l'operatore francese, i tecnichi anu pigliatu l'azzione per risolve u disturbu u più prestu pussibule.

In ogni casu, a cumpagnia ùn hà micca liberatu alcuna cumunicazione ufficiale nantu à e cause di a calata, cum'è evidenziatu da Corriere . Ma da l'Iliade anu fattu sapè chì u prublema era statu identificatu è chì u prublema tornava à pocu à pocu. Finu a data, u serviziu ùn hè micca statu restauratu à 100%: certi utilizatori nantu à e social media cuntinueghjanu à signalà disservizi à u sonu (o piuttostu chirping) di # iliaddown .

In u nostru paese ci sò circa 9,5 milioni di abbonati à a reta Iliad chì ponu avà dumandà un rimborsu cum'è annunziatu da l'associazioni di cunsumatori. "A lege prevede a pussibilità di riclamà è possibbilmente esse rimbursatu solu 72 ore dopu l'iniziu di u disserviziu", dice Altroconsumo.

Tutti i dettagli.

COSA ACCORDA À A RETE ILIAD

Downdetector hà indicatu un piccu di raporti di disrupzioni cù a linea Iliad attornu à 3 ore di sera. In particulare, l'utilizatori anu indicatu l'impossibilità di fà è riceve chjamate, ma ancu una lentezza estrema in a navigazione in Internet. Inoltre, l'impossibilità di accede à u numeru di assistenza à u cliente 177 hè stata ancu sentita.

Allora a cumpagnia hà annunziatu ch'ella hà pigliatu l'azzione per restaurà l'attività : "Semu cuscenti di l'inconveniente è travagliemu per risolve u più prestu pussibule". Tuttavia, da oghje 3 di maghju, dunque quasi 24 ore sò passate da i primi raporti, certi utilizatori cuntinueghjanu à signalà disservizi cumpresi l'absenza di rete telefonica è Internet.

In fatti, quale era a causa di u prublema, per u mumentu hè sempre scunnisciutu.

INDEMNITÀ O CONCILIATION CU OPERATORE

Cù a continuazione di i disservizi, l'associu di i cunsumatori piglianu l'azzione : vale à dì a dumanda di rimborsu. "Se u malfunzionamentu di Internet o di a linea telefonica di Iliad cuntinueghja oltre 72, serà dunque pussibule di mandà una reclamazione à l'operatore è dumandà un rimborsu. Se a continuazione di u disserviziu, allora, era per creà micca solu inconvenienti, ma ancu danni ecunomichi (pensate, per esempiu, quelli chì ùn sò micca capaci di accede à un situ in tempu per firmà un cuntrattu o ùn sò micca capaci di riceve un email di travagliu impurtante) allora. hè pussibule di andà in cunciliazione cù l'operatore ", informa l'associu Altroconsumo.

Cumu dumandà un rimborsu

Sicondu a carta di serviziu Iliad, a compensazione varieghja secondu u serviziu mobile o fibra. In casu di sospensjoni o terminazione di u serviziu mobile, in mancanza di cundizioni o di preavvisu, Iliad ricunnoscerà un rimborsu di 7,50 euro per ogni ghjornu di sospensjoni di u serviziu. In questu casu, u rimborsu serà automaticamente.

Allora ci hè a dumanda di rimborsu per malfunctioning di u serviziu attribuibile à Iliad, u rimborsu di quale serà 2 euro per ogni ghjornu di travagliu di malfunction, finu à un massimu di 60 euro.

In quantu à a reta di fibra, in casu di sospensjoni o di terminazione di u serviziu, in mancanza di cundizioni o di preavvisu, Iliad ricunnoscerà un rimborsu di 2,50 euro per ogni ghjornu di mancata prestazione di u serviziu. In stu casu, sarà automaticamente.

In casu di un malfunzionamentu di u serviziu à causa di l'operatore Iliad, u rimborsu serà di 5 € per ogni ghjornu di travagliu di disrupzione, finu à un massimu di 100 €. Mentre di 2,5 euro per ghjornu in casu di discontinuità. Per stu tipu, u rimborsu serà fattu nantu à dumanda.

INDEMNITÀ AUTOMATIQUE PER ASSOUTENTS

Invece per Assoutenti a ricunniscenza di a compensazione à l'utilizatori affettati da i disservizi d'eri di Iliad deve esse automaticu. "Prendemu à Iliad di ricunnosce una compensazione automatica, ancu in forma di sconti o servizii supplementari gratuiti, à tutti l'utilizatori chì anu participatu à u disserviziu oghje", disse Assoutenti.

Difatti, u presidente di Assoutenti, Furio Truzzi, hà rimarcatu chì "ùn si tratta micca di inconvenienti indifferenti per l'utilizatori, chì ùn sò micca capaci di fà o riceve chiamate o navigà in Internet, inconvenienti chì in tutti i sensi si trasformanu in danni per quelli chì utilizanu u telefunu o u telefuninu. web per u travagliu è per quelli chì devenu riceve telefonu urgente. A cumpagnia hà cunquistatu una fetta enormosa di u mercatu finu à u puntu chì oghje hà più di 9,5 milioni di clienti in Italia, è essendu unu di i principali attori in u settore, credemu chì deve fà tuttu ciò chì hè pussibule per cumpensà l'utilizatori ".

UTENTI DI ILIAD IN ITALIA

Cum'è a cumpagnia guidata da Benedetto Levi hà annunziatu in Italia à a mità di marzu, à l'occasione di a liberazione di e dati di u 2022, ci sò "un milione di utilizatori mobili netti attivati ​​solu in u 2022, righjunghjendu cusì 9,5 milioni. Nantu à e linee fissi, l'offerta di fibra ottica 100% FTTH hà dimustratu assai successu cù 109.000 attivazioni in solu 11 mesi, chì rapprisentanu attualmente circa 3.4% di u segmentu FTTH ".

TUTTI I NUMERI DI 2022

Infine, ci vole à ricurdà chì in u nostru paese Iliad hà chjusu u 2022 cù una crescita a doppia cifra di u fatturatu à 927 milioni (+15,5%), un Ebitda più di duppiatu à 211 milioni. Ancu s'è u flussu di cassa per avà ferma negativu à -170 milioni d'euros, a perdita nantu à l'attività ordinaria si ristretta à 169 milioni, una migliione paragunata à i 248 milioni di l'annu passatu.

"Per u 2023 vulemu cuntinuà à esse à u latu di i nostri utilizatori cù e migliori tecnulugia è cù offerte senza sorprese è senza costi nascosti, e caratteristiche distintive chì ci anu fattu u standard di trasparenza in Italia", hà dettu u CEO Benedetto Levi.

Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/innovazione/cosa-e-successo-alla-rete-iliad-e-come-chiedere-il-rimborso/ u Wed, 03 May 2023 09:54:02 +0000.