Articuli chjusi, casse da sè è u persunale chì sparisce: u furtu in crescita è u rallentamentu di e vendite manghjanu à u retail

In l'industria di u retail, una tendenza hè emergente: menu impiegati, più self-checkouts è più articuli chjusi daretu à e porte di sicurezza.

A causa ? U rallentamentu di e vendite è l'aumentu di u furtu anu manghjatu in i profitti, secondu u Wall Street Journal , chì hà scrittu sta settimana chì e "contramisuri" aduprate da i cummercializatori per luttà contra u furtu è altri shrink puderanu fà a compra in persona "ancu più miserable di ciò chì hè digià. ".

In più di avè da affruntà cù u saccheghju nurmalizatu in tuttu u paese grazia à i DA Democratici, i cummercianti anu ancu affruntà cù "a crescita salariale annuale più forte da l'anni 1980", dice u rapportu. I salarii medii in u settore sò avà risuscitatu à circa $ 20,54 per ora, u rapportu dice.

Ricurdativi chì a prossima volta un cassiere chì porta Airpods sospira quandu li dumandate di caccià un bastone di deodorante fora di u so nasconditu allarmatu.

È per quessa, i cummercianti anu tagliatu a testa tagliata è ùn sò micca tornati à i so livelli di staffing pre-pandemia. I travagliadori di vendita al dettaglio sò cascati di 12% da u 2019 à u 2022 è magazzini cum'è Macy's è Kohl's anu persu finu à u 20% di u so persunale. Gap è Best Buy anu tagliatu u so persunale da 25% è 22%, rispettivamente. Solu una manciata di cumpagnie cum'è Lululemon, Nike, TJ Maxx è Costco anu aumentatu i so impiegati.

Lorraine Hutchinson, analista di equità di u settore di vendita à u Bank of America, dice chì l'impiegati chì sò in magazzini passanu avà u so tempu à cumpiendu ordini in linea.

Shrink resta una preoccupazione chjave cù i rivenditori cum'è Ulta chì avà chjude u 50% di e so fragrances in i magazzini. A pratica hè diventata cusì diffusa chì avà hè un puntu di discussione nantu à quasi tutte e chjama di earnings retailer.

David Bassuk, capu glubale di a pratica di vendita al dettaglio in AlixPartners, hà dettu: "Sfurtunatamente, simu di fronte à una situazione induve a diminuzione hè un tema di CEO. Prima era un tema di gestore di magazinu ".

Neil Saunders, direttore generale di a sucietà di ricerca GlobalData hà cunfirmatu chì i rivenditori cum'è Dollar General vedenu un rendimentu più poveru per via di una minore impronta di l'impiegati in a tenda. Ellu hà dettu chì i poveri risultati di Macy sò dovuti à una "attitudine incredibbilmente sloppy à u retail" è hà chjamatu u so staffu "una ruptura cumpleta". Dollar General hà dettu chì anu bisognu di "elevare più l'esperienza in a tenda è serve megliu i so clienti".

Best Buy hè statu un esempiu pusitivu di u "novu" retail: malgradu l'impiegazione di 35 000 persone in menu in 2022 paragunatu à 2019, a cumpagnia hà superatu l'aspettattivi di rivenuti di Wall Street in ottu di l'ultimi deci trimestri. Enfatizendu a furmazione cross-training, anu permessu à i so travagliadori di realizà parechji roli, da u serviziu di u cliente à a trasfurmazioni di ordini in linea.

Inoltre, in u so recente rapportu di guadagnà, Best Buy hà indicatu chì l'agenti virtuali automatizati trattanu u 40% di e dumande di i clienti senza intervenzione umana.