Woke-a-Cola: Cume Distrugge Una Marca Capimachja Mundiale In 60 Secondi

Autore di Tom Luongo via Gold, Goats, 'n Guns blog,

Sò sicuru chì avete intesu a frase, "Get Woke, Go Broke".

In u curiosu casu di Coca-Cola, u svegliu pò esse u più grande sbagliu di marca in a storia di u marketing.

À a fine di ferraghju, un denunciante hè statu publicatu cù screenshot, publicate nantu à YouTube, di diapositive da u corsu internu di "furmazione in diversità" di Coke chì urge i so impiegati à cità: "Esse menu bianchi".

È per "menu biancu" significanu servitori. Ùn significanu micca esse più sensibili.

Quandu sta situazione hè accaduta, aghju dettu subitu à mè stessu: "Scratch mai cumprà un altru pruduttu Coke fora di a mo lista". Micca un mumentu d'angoscia o d'energia ùn ci hè andatu.

"Esse menu biancu?"

"Ùn beie micca Coca Cola."

Perchè? Perchè sceglie di ùn cumprà micca un Coke in a rara occasione chì compru più una soda hè faciule. U zuccheru (o l'aspartame) è l'acqua in sè ùn sò nunda per eccitassi, hè l'associazione di Coca-Cola cun una sperienza positiva passata.

È mi dicenu solu chì sò una cattiva persona per via di u patrimoniu di a mo nascita.

Micca una sperienza pusitiva, di creazione di relazioni.

Avà sò chì i furzanti di a Teoria di a Razza Critica pensanu di pudè immunizà si è a so vera agenda cù retorica, ghjustificendu u so razzismu è sperendu chì anu cundiziunatu abbastanza di noi per sentasi culpevuli per permette l'inversione di a sucietà induve i neri sò in u putere è i bianchi ùn sò micca .

Mentre e parolle anu certamente putere, nunda hà più putere chè azzione. Questu incidente hà suscitatu una cuntestazione tamanta chì ùn hà ancu smaritu.

Ma ùn era micca unu chì fessi tituli per più di un ciclu di nutizie. Eppuru, milioni di persone anu fattu a stessa decisione senza sforzu ch'e aghju fattu.

Immediatamente Coke hè andatu à u cuntrollu di i danni è hà tiratu u corsu di furmazione, hà publicatu dichjarazioni chì ùn era micca vera è tuttu u tipicu backpedaling chì face una squadra di gestione vigliacca quandu hè statu pigliatu insultendu una basa di clienti principali.

Penserete chì averianu amparatu da a NFL. Ma, nò, tristemente. In a so ricerca per esse tutte e cose per tutte e persone, se sò generosu, Coke si troverà rapidamente odiatu da tutti.

Odiatu da i bianchi per dilli chì sò gattivi. Odiatu da i baiters di a razza per aspirà finu à i so fragili signori bianchi.

Aghju parlatu cù decine di persone chì travaglianu in l'America moderna è Coca Cola ùn hè micca l'outlier, ma piuttostu a norma. È a reazione contr'à sta corsa in furia ùn vene micca solu, hè quì.

Per alcune imprese, ponu sopravvivere à un sbagliu cum'è questu perchè a so attività ùn dipende micca da a lealtà à a marca.

Pigliate e compagnie aeree, per esempiu. Quandu a pianificazione di un viaghju hè a scelta di a compagnia aerea in cima di e vostre priorità? O sò a disponibilità di u volu, u tempu, a vicinanza di casa è circa un centu d'altre cose assai più impurtanti ch'è a sucietà particulare chì gestisce l'aviò?

Benintesa micca. U viaghju in aria hè unu di l'industrii i più rigulati è, per estensione, omogeneizzati chì si pò pensà. Sceglie una compagnia aerea hè cum'è sceglie una marca di benzina. U viaghju in aria hè una merce è u più cunveniente determinerà probabilmente a vostra preferenza di shopping.

Ma nantu à chì hè l'attività di Coca-Cola basata annantu à a so marca?

Hè l'alchimia di a formula secreta di Coke è u so marketing chì impregna Coke cù u so mutore di prufittu.

Famosamente, Warren Buffett detene una grande pusizione in Coke precisamente perchè avia una marca antiproiettile, ciò ch'ellu chjama, in termini d'investimentu, un fossu intornu à a so attività.

E cù trè piccule parolle anu lampatu appena più di un seculu di nutriscia di marca chì hè stata a norma per chì tali cose sò misurate. E scole di cumerciu utilizanu a manutenzione di a marca Coke cum'è primu studiu di casu in cume si pò fà bè.

Prestu, serà u primu studiu di casu nantu à cumu fà esattamente u cuntrariu. Hè cusì, quandu ci hè permessu di insegnà dinò cose tali.

Allora, chì li pussedenu per pensà di pudè accende u 70 +% di l'Americani dighjà malati di e branchie di a retorica anti-bianca chì li venenu da ogni angulu è micca drenà quellu fossu?

Arruganza? Forse. L'incumpetenza mischiata cù a segnalazione di virtù mandata hè una scumessa megliu.

Cum'è aghju dettu à l'iniziu ùn aghju micca pensatu tantu quandu hè accadutu per a prima volta più di un mese fà. Ma qualcosa hè accadutu l'altru ghjornu chì hà pigliatu a mo attenzione.

U mo boicottaggiu privatu di Coke ùn era micca qualcosa chì aghju pensatu assai finu à ch'e sò andatu in u mo CVS locale per cumprà una Diet Pepsi …

… è aghju trovu chì ùn pudia micca perchè ùn ci era nimu in u cooler.

Propiu accantu era u raffreddatore di coke … rifornitu à e branchie.

Vivu in North Florida, praticamente in Georgia, chì hè letteralmente Coke Country. Arricurdatevi, Atlanta hè a sede di Coke. È in a mo piccula cità ùn ci era micca un Pepsi da cumprà?

Inutile dì, aghju ridatu sapendu chì Donald Trump – a versione 2021 di Lord Voldemort – pò esse micca permessa in u spaziu di cumunicazione publicu ma e so parolle anu sempre un putere tremendu.

Hà dettu boicotà Coke è a mo cità cunservatrice di u Nordu di a Florida hà dettu: "Iè, signore".

Imprese cum'è Coke ùn capiscenu micca. A so gestione, cum'è i nostri pulitici, campanu in bolle troppu luntane da i so clienti per avè un sensu per ciò chì sentenu. E l'elettori Trump si sentenu marginalizzati.

U mercatu liberu hè una cosa brutale. Hè imperdonevule è intransigente. Ogni venditore in Ebay vive in paura di u temutu feedback negativu. Cusì face ogni cunduttore Uber. E persone di u marketing sanu chì per ogni centu di cummenti pusitivi unu negativu deprimerà e vendite.

Hè per quessa chì un ristorante chì vi dà un grande serviziu una decina di volte di fila hè per sempre nantu à a vostra "lista d'evità" dopu un cattivu pastu. Ùn mi fate micca parlà di a mo guerra persunale cù Subaru, Netflix è General Motors.

Quandu a barriera à a vostra scelta di un pruduttu nantu à l'altru hè bassa, ùn ci hè nisuna ragione per avè lealtà à a marca se quella marca ùn 1) soddisfa i vostri bisogni o 2) tratta i vostri soldi cun rispettu. U branding hè tuttu di identificà cù u vostru cliente, dicenduli chì cumprà stu pruduttu ùn migliurà micca solu a vostra vita, ma vi farà u tippu di persona chì vulete chì l'altri ti vedenu cum'è.

È Coke hà dettu à sette americani nantu à dieci chì sò scrucconi.

A creazione di marca piglia una vita per creà è un minutu per distrugge.

A distruzzione di marca di stu tipu accade in tutta l'America avà. Aghju scrittu pocu fà annantu à a vuluntà di Patreon di unisce si à a brigata di censura Big Tech ma hè in ogni locu.

Da i film di Disney à a Major League Baseball tutte e cose unicamente americane chì pudemu truvà un terrenu cumunu annantu à e nostre differenze politiche sò sottu attaccu direttu.

I hustlers di Critical Race sò guerrieri di a cultura ossessionati da distrughje tuttu è tuttu u bellu. Sò Leninisti chì ùn si contentanu mai di ciò ch'elli anu realizatu è ùn si fermeranu micca finchè ùn averanu avvelenatu tuttu ciò chì avemu mai tenutu caru.

Amplificà una guerra di corsa trà bianchi è neri trasformendu ogni istituzione di cultura in un focu di cunflittu fabbricatu custruitu nantu à false dicotomie hè u so modus operandi da generazioni à generazione.

E cumpagnie cum'è Coke pensanu di pudè trattà cun queste persone, chì ci hè un limite per u so comportamentu.

Ma ùn ci hè. Coke hà fattu u peccatu criticu. I hustlers di a razza anu vintu stu giru.

Se Pepsi hè intelligente sparanu dumane tutta a so Divizia di a Diversità, è metteranu un terzu cambiamentu di pruduzzione à u ritimu di u mercatu per u travagliu.

S'ellu ùn face micca allora, volenu troppu simpliciamente andà à rompe.

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