Wendy’s presenta un Chatbot AI alimentatu da Google à Drive-Thru

Si dice chì Wendy's hà sviluppatu un chatbot di intelligenza artificiale alimentatu da u software in lingua naturale di Google cuncepitu per automatizà drive-thrus .

U Wall Street Journal hà parlatu cù u Chief Executive di Wendy, Todd Penegor, chì hà dettu chì u chatbot di a catena di fast-food serà lanciatu in ghjugnu in un ristorante di a cumpagnia in Columbus, Ohio.

U chatbot drive-thru di Wendy "sarà assai conversazionale", spiegò Penegor. Ellu disse: "Ùn sapete micca chì parlate cù nimu, ma un impiigatu".

L'ingegneri di u software di Wendy anu travagliatu cù Google per custruisce un grande mudellu di lingua per capisce e parolle, espressioni populari è frasi in diversi dialetti è accenti quandu un cliente cumanda. Caperà l'acronimi unichi di Wendy's, cum'è "JBC" per un junior bacon cheeseburger.

"A tecnulugia AI generativa di Google Cloud crea una grande opportunità per noi di furnisce una sperienza veramente differenziata, più veloce è senza frizione per i nostri clienti, è permette à i nostri impiegati di cuntinuà à fucalizza nantu à fà grandi cibi è custruisce relazioni cù i fan chì li mantenenu à vultà in u tempu è di novu, "Penegor hà dettu in una conversazione separata annantu à u chatbot mentre parlava cù Gizmodo .

WSJ hà dettu chì u chatbot drive-thru hè programatu per vende i clienti dumandendu s'ellu volenu combo l'ordine o aumentà e dimensioni. Una volta l'ordine hè cumpletu, l'omu chì operanu a cucina (chì un ghjornu serà rimpiazzatu da i robot chefs ) preparanu l'alimentu prima di esse imballati è imbottiti in un saccu per piglià à a finestra.

U Chief Information Officer di Wendy, Kevin Vasconi, hà dettu à WSJ chì u chatbot "hè probabilmente in media megliu" cà u principale rappresentante di u serviziu di u cliente di a cumpagnia . Ellu disse chì u scopu di u chatbot hè di migliurà a velocità di u serviziu è a coerenza in u drive-thrus. Circa 80% di tutti l'ordini alimentari sò posti in u drive-thrus di a catena di hamburger.

In più di Wendy's, avemu delineatu a mossa di altri ristoranti fast-food, cum'è McDonald's, per automatizà e magazzini è rimpiazzà l'omu:

• McDonald's per rimpiazzà più umani cù Drive-Thru AI
• McDonald's testa un Drive-Thrus automatizatu alimentatu da AI in 10 ristoranti di Chicago

Ci hè ancu stata una spinta da McDonald's per automatizà cumpletamente un ristorante:

• McDonald's presenta un ristorante automatizatu in Texas senza cuntattu umanu

A proliferazione di l'automatizazione in l'industria di fast food significarà solu una marea di licenziamenti chì vene in questa dicada. Sicondu a cumpagnia di ricerca di u mercatu IBISWorld, i Stati Uniti anu più di 5 milioni di travagliadori.

Ricurdativi di un rapportu Goldman recente (dispunibule à l'abbonati pro in u locu abituale ) chì hà dichjaratu: "Dui terzi di l'impieghi attuali sò esposti à un certu gradu d'automatizazione AI, è chì l'AI generativa puderia rimpiazzà finu à un quartu di u travagliu attuale. e nostre stime in u mondu suggerisce chì l'AI generativa puderia espose l'equivalente di 300 milioni di impieghi à tempu pienu à l'automatizazione "cum'è finu à "dui terzi di l'occupazioni puderanu esse parzialmente automatizati da AI".

In altre parolle, i robots venenu, è i travaglii seranu persi.