Walmart è Costco pensanu à abbandunà e linee di self-checkout in mezzu di “backlash”

Cumpagnia cum'è Walmart è Costco sò infine cumincianu à ripensà l'idea di e linee d'auto-checkout, cum'è "backlash" contru hè cresciutu, secondu un novu rapportu di Yahoo Finance .

A catena britannica di supermercati Booth's guida a strada, sguassendu in tutti i 28 di i so magazzini. U direttore generale Nigel Murray hà dettu: "I nostri clienti ci anu dettu questu cù u tempu – chì e macchine di autoscansione chì avemu in i nostri magazzini … ponu esse lente, ponu esse inaffidabili (è) sò ovviamente impersonali ".

"Alcuni clienti ùn cunnosci micca una mela diversa versus un altru, per esempiu. Ci hè ogni tipu di agitazione cù questu è dopu à u mumentu chì mette l'alcool in a vostra cesta, qualcunu deve vene à verificà chì site l'età ghjusta ", aghjunse.

U rapportu dice chì à i Booths, i clienti spessu identificanu in modu incorrectu i frutti è ligumi chì anu acquistatu in stazioni di self-checkout. Inoltre, l'acquistu di l'alcolu via l'auto-checkout hà scontru difficultà postu chì necessitava l'intervenzione di u persunale per a verificazione di l'età.

Inizialmente introduttu in l'anni 1980 per riduce i costi di u travagliu, e macchine self-service trasfirìu u travagliu da l'impiegati à i clienti. Anu guadagnatu pupularità in i supermercati à l'iniziu di l'anni 2000, in particulare durante a pandemia, postu chì permettenu à i cumpratori di evità un cuntattu strettu cù l'altri, secondu u rapportu Yahoo .

In ogni casu, i cummercializatori sò avà rivalutendu l'auto-checkout per via di a so associazione cù l'aumentu di perdite di merchandise, sia da errori accidintali è furti deliberati, un fenomenu cunnisciutu cum'è "shrink".

Stu prublema hè stata in escalada, alcuni l'attribuiscenu à u furtu in a buttrega è favurendu penali più strette. A cuntribuzione di i sistemi di self-checkout à stu prublema hè ancu ricunnisciuta.

Un studiu in i Stati Uniti, a Gran Bretagna è l'Europa hà revelatu chì i cummercianti cù corsi d'auto-checkout anu sperimentatu circa 4% di perdita, più di duie volte a media di l'industria. I prublemi chì cuntribuiscenu à questu includenu prudutti cù codici di barre multipli o micca scannable, è a necessità per i clienti di inserisce manualmente codici per articuli cum'è prudutti è carne, chì portanu à errori accidentali o inosservati in scanning.

I clienti anu sfruttatu a supervisione minima in i corridoi d'auto-checkout, impegnendu in u furtu per mezu di tattiche cum'è ùn scansà micca l'articuli, rimpiazzà l'articuli caru cù quelli più economici, utilizendu codici di barre falsi, o ancu scansendu tuttu, ma partendu senza pagà, dice u rapportu.

Per frenà e pèrdite, i magazzini anu rinfurzatu a sicurità à l'auto-checkouts, cum'è l'installazione di sensori di pesu. Tuttavia, sti misure spessu portanu à più errori è frustrazione di i clienti, chì necessitanu assistenza di u persunale. In risposta à queste sfide è i feedback di i clienti, certi magazzini cambianu u so approcciu:

• Walmart hà sguassatu e macchine di self-checkout in alcune magazzini di u Novu Messicu.
• ShopRite hà interromputu l'auto-checkouts in un magazinu di Delaware dopu à una lagnanza.
• Wegmans hà scartatu una app mobile per scansà è pagà per l'alimentazione per via di perdite.
• Costco, nutendu chì i non-membri anu abusu di e carte di adesione à l'auto-checkouts, hà aumentatu u persunale in queste zone.

A gestione di Costco hà ricunnisciutu chì l'aumentu di a diminuzione hè stata in parte dovuta à l'intruduzioni di sistemi di self-checkout.

Ricurdativi, in uttrovi, u cuntributore Zero Hedge Quoth the Raven hà scrittu un articulu chjamatu "A degradazione è l'umiliazione di u cunsumadore di i Stati Uniti", criticendu sia i contatori di cassa automatica è cumu l'imprese anu cummercializatu per l'inflazione.

"Dopu à 20 minuti più, aghju ghjuntu à una stazione d'auto-checkout cusì strettu chì ùn pudia micca manuvra comodamente u mo carrettu", hà scrittu . "Quandu un assuciatu hà suggeritu di trasfurmà u mo carrettu, aghju rispostu educatamente chì, finu à ch'e aghju fattu u travagliu di verificà i mo propri alimentari, aghju postu u mo carrettu induve u cazzo mi vulia".

Ellu hà descrittu u sforzu orwellianu è aggravante chì hè di cuntrollà i so prudutti: "'Monitoring in Progress', un monitoru sopra à u checkout automatizatu hà dettu, mentre mi mostrava una foto di mè stessu, in u stilu Orwell. " Bè," pensu à mè stessu. , "Spergu chì qualcunu hè à l'altra parte di questa terrificante reality show è mi vede suffrirà sta sperienza di shopping mentre face una faccia cum'è mi passassi parechji petri di rini".