Semu sbarazzati di i call centers fastidiosi ? Nove regule è novi dubbi
L'Autorità di Comunicazione hà appruvatu u Codice di Conducta destinatu à "cuntrastà a pratica di televendita illegale è aggressiva è incuragisce i cunsumatori à aderisce à cuntratti chì rispettanu a legislazione attuale". Dunque regule più strette per i call centers ma misure vincolanti solu per quelli chì aderiscenu
Agcom piglia u campu contr'à e telefonate indesiderate è fastidiose da i call center.
In a riunione di u Cunsigliu di u 26 di lugliu, l'Autorità di Comunicazione hà appruvatu u Codice di Conducta destinatu à cumbatte a pratica di televendita illegale è aggressiva è incuragisce i cunsumatori à aderisce à i cuntratti chì rispettanu a legislazione attuale.
U Codice di Cunducta, secondu una nota , definisce una seria di misure, da implementà in cuntratti trà l'operatori di cumunicazioni elettroniche è i partenarii cummirciali chì realizanu attività di call center, ispirati, frà altre cose, da i principii di "trasparenza di cuntratti cù utilizatori finali cunclusu per telefonu", di "usu currettu di listi di numari di telefuninu", di "regulazione di subcontratazione di l'attività di call center" è ubligatoriu di iscrizzione cù u ROC di call centers ".
L'adesione hè nantu à una basa voluntaria ma sò previste penalità. Indirettamenti, in particulare per mezu di i cuntratti chì anu da incorpore e misure previste, u Codice di Conducta averà in ogni casu effetti nantu à l'attività di i call centers chì firmanu i cuntratti stessi (ancu s'ellu risultanu micca aderitu direttamente u Code of Conduct ), specifica l'Agcom.
Per quessa, un codice di cunducta hè attivu contr'à u telemarketing aggressivu chì hà da scopu di esse cumplementarii à quellu appruvatu da u Garante di a privacy chì, però, ùn hè ancu in vigore, cum'è La Repubblica indica , per via di qualchì burocrazia. U 24 di marzu, u Garante di a Privacy hà appruvatu u Codice di Cunducta per l'attività di telemarketing è televendita, ma e regule entreranu in vigore solu una volta chì l'Organismu di Monitoraghju hè statu creatu chì vigilà u rispettu di u codice.
Tutti i dettagli.
TUTTE MISURE PREVISTE
Comu spiega a nota di l'Autorità presiduta da Giacomo Lasorella, u Codice di Conducta, elaboratu in parte di i travaglii di u tavulinu tecnicu custituitu cù a risoluzione n. 420/19/CONS, definisce, in una logica d'autoregulazione, una seria di misure, da mette in opera in cuntratti trà l'operatori di cumunicazioni elettroniche è i partenarii cummirciali chì realizanu attività di call center.
In particulare, e misure sò ispirate da i seguenti principii: trasparenza di cuntratti cù l'utilizatori finali cunclusi per telefonu; usu currettu di listi numari telefonu, comu furnitu da uperatori; – regulazione di a subcontratazione di l'attività di call center; ubligatoriu per u call center per esse ricurdatu da u cliente; ubligatoriu di registrà cù u call center ROC è a pruibizione di cambià u Caller Line Identificazione di a linea da quale a chjama à u cliente hè originaria.
Inoltre, Agcom specifica chì tutti i metudi di cuntattu sviluppati per via di i canali altru da u telefuninu di voce, cum'è, per esempiu, u canali SMS ùn entranu micca in u scopu di u Code of Conduct.
ADERENZA VOLUNTARIA DI OPERATORI È CENTRI DI CHIAMATA À U CODICE DI CONDUTA
L'adesione à u Codice di Cunducta da l'operatori è i call centers hè nantu à una basa vuluntaria; dunque e misure contenute sò vincolanti solu per quelli chì anu aderitu à elli.
CHI s’hè unitu
Sicondu a nota Agcom, finu à a data, i principali operatori di cumunicazioni elettroniche anu dichjaratu a so aderenza à u Codice di Cunducta, cusì l'utilizatori puderanu avè una idea di quale hè megliu fiducia è quale ùn hè micca, sottolinea Repubblica , è l'Autorità publica a lista di l'abbonati à u Codice.
SANCCIONI PREVISTI
Inoltre, l'operatori è i call centers chì aderiscenu à u Codice incorreranu penalità in casu di violazione di u listessu.
A risuluzione chì appruva u Codice di Conducta prevede una misura disciplinaria, sottumessa à l'avvisu à u rispettu, contr'à i sughjetti chì l'anu aderitu, sottolinea a nota di l'Autorità.
À propositu di u fenomenu spoofing
Infine, Agcom hà trovu chì u sistema regulatori era insufficiente per assicurà una lotta efficace contru u fenomenu di televendita illegale. Sicondu l'Autorità, per esempiu, ùn ci hè micca regule chì obbliganu i call centers à aduttà una numerazione ricunnisciuta, indicata da l'Autorità, è chì permettenu di cummattiri u cosiddettu spoofing di u numeru di telefunu (quandu u chjamante manda deliberatamente infurmazioni falsi per vede. up with ID of another user), avà facilitatu da e novi tecnulugii, cù una portata chì ùn hè micca solu naziunale.
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/economia/ci-libereremo-dei-call-center-molesti-nuove-regole-e-dubbi/ u Wed, 02 Aug 2023 09:27:21 +0000.