“Perdemu tuttu” – U sistema HR automatizatu di Amazon cummette un furtu di salariu à una scala massiccia

Cume Amazon aspetta per vede se i travagliadori in u so centru di cumpiimentu di Bessemer, Ala. seranu datu una seconda volta à un votu per sindicalizà dopu à l'allegazioni di cumpurtamentu impropriu da parte di AMZN – allegazioni fatte da u Cunsigliu Naziunale di Relazioni Laborali – u NYT hà appena publicatu un Una storia scioccante apparentemente calibrata per galvanizà l'ira di u publicu à l'ingrossu di u mercatu di $ 1 trilione fundatu da Jeff Bezos: Apparentemente, per via di una mansa di errori in u sistema HR di a cumpagnia – errori causati da un sottoinvestimentu, secondu l'insiders di a cumpagnia – alcuni travagliadori di Amazon sò stati rutinariamente. sottopagati, è alcuni sò ancu stati licenziati da ciò chì pare esse un sistema per suprattuttu automatizatu, marcatu erroneamente cum'è "senza mostra".

Sicondu u NYT , a gestione di Amazon restava ignurosa di questi prublemi malgradu e numerose lagnanze di i travagliadori finu à chì infine, un annu fà, u magazzinu Tara Jones hà mandatu un email disperatu à l'allora CEO Jeff Bezos, dumandendulu di rectificà u fattu chì Amazon avia ritenutu $ 90. da i so paga ogni ciclu, ripetutamente, malgradu i so lagnanze.

"Sò daretu à e fatture, tuttu perchè a squadra di pagamentu hà sbagliatu", hà scrittu settimane dopu. "Pienghjendu mentre scrivu stu email".

Senza sapè per ella, l'email hà iniziatu una sonda interna in Amazon. Eventualmente, quella investigazione hà determinatu chì a cumpagnia hà fattu un furtu di salariu in una scala massiva, è ancu abusu di i so travagliadori più bassi è più vulnerabili in una mansa di altre manere. A cumpagnia ùn hà ancu finitu di identificà è di rimbursà i travagliadori affettati da i sbagli, chì Amazon culpisce à un software automatizatu.

Tara Jones

In tutti i Stati Uniti, i travagliadori di Amazon sò stati sottumessi, licenziati è abusati postu chì e note di u duttore sò state misteriosamente eliminate da i sistemi. Quandu anu pruvatu à lagnà à i so gestori di casu, sò stati instradati per i sistemi telefunini bizantini chì eranu soprattuttu automatizzati. Chì pocu staffu ci era implicatu i travagliadori di call center outsourcing in Costa Rica, l'India è Las Vegas chì sò stati sopraffatti per l'immensu voluminu di lagnanze HR.

Quandu hè ghjuntu l'ora per alcuni travagliadori di vultà da u permessu medico, u sistema di HR annullatu d'Amazon hà spessu impiegatu settimane o ancu mesi per registrà li è ristabilisce in u calendariu. In parechji casi, questu risultatu in settimane di ingressu persu.

L'amministratori eranu cuscenti di sti difetti, è sò spessu scontri cù una resistenza simili quandu anu pruvatu à piglià sti prublemi in a catena. Ma Amazon hè sempre stata cusì cuncentrata à serve à u cliente, chì a cumpagnia ùn hà micca capitu chì u so trattamentu di i so travagliadori cuminciò à ghjunghje à l'abusu.

Un travagliadore chì era statu pagatu disabilità da Amazon dopu à un attaccu di cori hà dettu chì i so pagamenti si fermanu bruscamente per mesi. A tensione finanziaria hà essenzialmente purtatu ellu è a so moglia à i so ghjinochji.

È quandu anu cercatu aiutu da a cumpagnia, sò stati scontri cun un silenziu chilling.

"Nisuna parolla chì ci era mai statu un prublema", hà dettu James Watts, 54 anni, chì hà travagliatu in Amazon in Chattanooga per sei anni prima chì l'attacchi di cori ripetuti è l'ictus u furzò à andà in licenza per disabili. A perdita brusca di i so benefizii hà causatu una cascata di calamità: Perchè era senza pagamentu per duie simane, a so vittura hè stata ripresa. Per affordà l'alimentu è e fatture di i medichi, u sgiò Watts è a so moglia vendenu i so anelli di nozze.

"Perdemu tuttu" , disse.

Questi prublemi sò cunnisciuti da i gestori in Amazon dapoi qualchì tempu. In a currispundenza interna, l'amministratori di l'imprese avvirtenu di "livelli di serviziu inadegwate", "processi deficienti" è sistemi chì sò "propensi à ritardu è errore".

L'estensione di u prublema mette in forte sollievu cumu i travagliadori d'Amazon passavanu di manera rutinaria à un postu in daretu à i clienti durante l'ascesa meteorica di a cumpagnia à a dominazione di u retail. Amazon hà custruitu facilità di trasfurmazione di pacchetti d'avanguardia per risponde à l'appetite di i cumpratori per una consegna rapida, superando di gran lunga i concorrenti. Ma l'affari ùn hà micca dedicatu abbastanza risorse è attinzioni à cumu sirvia l'impiegati, secondu parechji travagliadori di longa durata. "Molte volte, perchè avemu ottimisatu per l'esperienza di u cliente, avemu statu focu annantu à questu", Bethany Reyes, chì hè stata recentemente incaricata di riparà u sistema di permessu, hà dettu in una entrevista. Ella insistia chì a cumpagnia travagliava duramente per riequilibrà queste priorità.

Tuttavia, a triste realità hè chì Amazon dedica risorse apparentemente infinite à monitorà u cumpurtamentu di i travagliadori finu à u minutu. Ma quandu vene u tempu di cumpensà quelli stessi travagliadori, chì sò stati sottumessi à ciò chì alcuni anu qualificatu cum'è una spezia di tortura psicologica in i pavimenti di u magazzinu di a cumpagnia, Amazon ùn pudia micca cura di menu.

Queste rivelazioni sò particularmente chocante, cunziddi chì l'ex CEO Bezos hà proclamatu publicamente in a so lettera finale à l'azionisti chì Amazon "fara un travagliu megliu" per cura di i so travagliadori.

E mentre Amazon hà apparentemente numinatu un esecutivu – Bethany Reyes – per surveglià a rivisione di u sistema HR di Amazon, ci hè un prublema evidenti è flagrante: a cumpagnia hà digià abbastanza difficultà à truvà travagliadori per i so magazzini.

Induve hà da truvà travagliadori per cumpiendu a so forza di travagliu in HR?