Meta, Google & co, cumu cambiaranu e recensioni in linea?
Ancu in u nostru paese hè in corso u prucessu di trasposizione di a Direttiva Europea 2019/2161 , chì mudifica, frà altri spazii, i spazii per l'intervenzione in fronte di rivisioni. L'intervenzione di Andrea Boscaro, cumpagnu di U Vortex
Anglosassoni, in l'interpretazione di i diversi roli chì i media suciali ponu ghjucà per l'urganisazione, sustenenu chì ponu esse "proprietati, pagati è guadagnati". Se i cuntenuti publicati in una Pagina Facebook o in un Profilu Instagram da una cumpagnia ("proprietà") sò sottumessi à una diminuzione inexorable di visibilità per via di cambiamenti di l'algoritmu è se l'acquistu di spazii di publicità ("pagatu") soffre di difficultà di seguimentu crescente. , L'enfasi deve esse nantu à u monitoraghju è a migliurà a gestione di a reputazione in linea è a bocca di bocca (" earned ") datu e conversazioni riguardanti a marca, i prudutti, i servizii cummercializati è e recensioni chì ponu esse publicati da i clienti.
Ancu in u nostru paese hè in corso u prucessu di trasposizione di a Direttiva Europea 2019/2161 , chì mudifica, frà altri spazii, i spazii per l'intervenzione nantu à u fronte di rivisioni: s'ellu cuntinueghja à esse illegale di publicà recensioni false, a trasparenza dumandata à l'imprese. aumenta perchè informanu i cunsumatori di e prucedure destinate à assicurà a verificazione di l'origine di e recensioni da i veri cumpratori è ci hè l'obbligazione di signalà se a rivista hè stata stimulata da una ricumpensa o un coupon di sconto. Inoltre, a Direttiva pruibisce di fà un usu tutale di a discrezione di e recensioni ricevute à u detrimentu di a correttezza, cum'è per via di a non-publicazione di recensioni negative, valore solu quelle pusitive.
A Direttiva si estende à pruibisce "indicà chì e recensioni di un pruduttu sò mandate da i cunsumatori chì anu daveru utilizatu o compru u pruduttu senza piglià misure ragiunate è proporzionate per verificà chì e recensioni venenu da quelli cunsumatori" è "Mandà, o incaricate un altru legale o naturali. persona per mandà, recensioni di i cunsumatori falsi o apprezzazioni falsi o di furnisce infurmazioni falsi riguardanti recensioni o apprezzazioni di i cunsumatori nantu à e social media, in modu di prumove i prudutti ". Ancu s'ellu ci vole à aspittà à a misura in quale sta Direttiva serà trasposta in u nostru sistema ghjuridicu, si pò ancu dì chì ci hè una vera repressione di e recensioni è cumu sò state, sin'à avà, raccolte è utilizzate cum'è "sociale". prova "in marketing digitale è strategie di cumunicazione.
Se a Direttiva aumenta poi l'obligazioni di e plataforme digitale – Meta è Google, per esempiu, rispettivamente in quantu à e Pagine Facebook è Google My Business – per caccià recensioni false, u rolu di a realità cum'è Reviews verificate hè destinatu à cresce. , Trusted Shops è Trustpilot chì furnisce sistemi di verificazione chì ùn permettenu micca a manipulazione da i siti di e-commerce grazia à u rispettu di i normi cumuni è u risultatu di un prucessu di verificazione di mostra di e recensioni ricevute.
A Direttiva hè stata introdotta da a Cummissione Europea nantu à a basa di a valutazione secondu chì e scelte di compra sò sempre più influenzate da recensioni chì a manipulazione rischia di esse una pratica cummerciale sleale. Sta lettura hè stata accumpagnata da una ricerca, realizata à tempu à l'intruduzioni di a Direttiva, i dati chì mostranu, per esempiu, u fattu chì 114 di 223 siti analizati ùn ponu micca guarantisci l'autenticità di e recensioni è più di a mità fà. ùn furnisce micca infurmazioni nantu à cumu si piglianu per evità di publicà recensioni falsi.
Per prutege a reputazione in linea di una cumpagnia serà dunque sempre più necessariu di pianificà una vera strategia :
- ascultà e recensioni ricevute nantu à e plataforme digitale per marcà i veri cum'è inappropriati per esse sguassati;
- prutezzione contra i cumenti pubblicati da utilizatori anonimi, trolls è haters;
- cartografia di e critiche ricevute per rimedialli;
- di u serviziu di u cliente attivu chì, s'ellu hè pussibule, impedisce a publicazione di una rivista o, quandu hè publicata, chì vi risponde rinfurzendu, sia in modu sustanziale sia in termini di cumunicazione, u supportu prupostu;
- di cullaburazione cù i fornitori di recensioni verificate in modu chì e recensioni da quant'è più clienti pussibule sò raccolte in i modi permessi per pudè cumpensà l'opinione espressa da u numeru raghjone più bassu di i clienti insatisfatti.
A gestione di a reputazione in linea ùn pò dunque esse una forma simplice di assistenza à i clienti, ma per pudè trattà cù a "minoranza rumoroso" mentre attivendu a "maggioranza silenziosa" deve diventà una vera attività di cumunicazione chì esige urganizazione è cumpetenze per pudè fà lu in u so megliu.
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/innovazione/meta-google-co-in-arrivo-giro-di-vite-che-modifichera-le-recensioni-online/ u Sat, 02 Jul 2022 05:18:49 +0000.