Impiegati Ex-Robinhood Detalenu Supportu Clienti inadegwatu In Processu Suicidiu

Anziani impiegati di Robinhood anu dettagliatu un mudellu di sustegnu à i clienti inadegwate , cumprese agenti di serviziu à i clienti senza qualificazione chì offrenu cunsiglii finanziarii, broker licenziati "troppu occupati" per aiutà in materie urgenti, è richieste senza risposta da i clienti, secondu CBS News .

A cumpagnia di app trading trading – un grande attore di a pazzia di u mumentu scorsu – hè oghji u sughjettu di una demanda di lunedì purtata da a famiglia di u studiente universitariu Alex Kearns di 20 anni, chì si hè suicidatu di ghjugnu scorsu dopu avè pensatu à tortu ch'ellu era nantu à u ganciu per centinaia di millaie di dollari in perdite di u mercatu di borsa nantu à opzioni tenute in u so contu Robinhood.

I conti di ex-impiegati sò inclusi in a causa chì pretende morte ingiusta, influsione negligente di angoscia emotiva è pratiche commerciali ingiuste. I genitori di Kearns anu dettu à CBS News chì credenu chì u so figliolu sarebbe sempre vivu se Robinhood avia rispostu à una di e so trè richieste urgenti di supportu à i clienti prima di tumbassi.

"Avia solu bisognu d'un pocu d'aiutu", hà dettu u babbu, Dan Kearns.

Sicondu i ducumenti ottenuti da CBS News per via di una dumanda di Libertà di Informazione, altri clienti anu ancu messu in discussione cù u serviziu di u cliente di Robinhood , cun assai preoccupazioni per u tempu di risposta di a cumpagnia. In u 2020, a Cummissione Federale per u Cummerciu hà ricevutu più di 650 lagnanze da i clienti nantu à Robinhood Financial LLC è e so filiali , più di duie volte più di i so cuncurrenti Etrade, Schwab, Fidelity è TD Ameritrade. Un tema cumunu trà e lagnanze presentate contr'à Robinhood: ottene "nisuna risposta" da a cumpagnia. -CBS News

"Ùn sò micca capaci di ritirà i mo soldi o d'investisce in stock da u mo contu", hà scrittu un utilizatore, chì hà dettu chì Robinhood ùn avia micca rispostu à u so ultimu email in più di una settimana . "Aviu bisognu di soldi in questi tempi difficiuli chì aghju persu u mo travagliu eri."

Un altru utilizatore disgraziatu hè statu scuntentu di e risposte automatizate di a cumpagnia, scrivendu "Ùn aghju micca una idea di ciò chì accade à a mo rivendicazione o se hè ancu aperta più", aghjunghjendu "Ùn anu micca manera di cuntattà per telefunu, dunque ùn possu mancu cumunicà cun qualchissia ".

Pasqualini Fratelli usatu pi aviri un Hotline liberta per i clienti, parò, secondu à una antica impiigatu call, Error Laplante (chì travaglia cum'è una custruzzioni indipendente per Pasqualini Fratelli in 2016 è 2017), i clienti incù seriu Affare finanziariu micca stati Avvisu l 'aiutu lu bisognu.

E persone chì anu chjamatu a linea diretta perdenu soldi, hà dettu, ma ùn hè stata capace di aiutà. "Ma quandu avemu parlatu, cum'è:" Perchè ùn pudia micca vende u mo stock? "" Ella disse: "Chì serviziu vi puderaghju dà? Ùn ti pudia micca dà un serviziu. Duviu basalmente rimandarti . "

Cinque altri anziani travagliadori di u serviziu di u cliente – cumpresu quellu chì hà lasciatu a sucietà u vaghjimu scorsu – tutti anu dettu chì i broker di CBS News Robinhood eranu raramente dispunibuli per aiutà l'utenti chì avianu bisognu di cunsiglii finanziarii.

LaPlante hà dettu ch'ella hà spintu per uttene a ghjente l'aiutu chì avianu bisognu. " S'ellu era veramente flagrante, aghju fattu una misura assai. E vogliu dì, una forma. Cum'è, lasciate u mo telefunu, mettite in attesa, cuminciate veramente à esse aggressivu cù i mo supervisori Ma quante volte in un ghjornu pudete fà què? "-CBS News

A cumpagnia hà finalmente sbarrazzatu di a linea telefonica di supportu à i clienti perchè ùn pudianu tene u ritimu di u vulume di e chjamate.

"Mi sentu malatu", hà dettu LaPlante dopu à a nutizia di a morte di Kearns. "perchè [u serviziu di u cliente] era un prublema allora. Hè un prublema avà. Perchè ùn l'hai micca riparatu?"

Dan è Dorothy Kearns dicenu chì Robinhood ùn averia mai permessu à una persona inesperta di accede à i tippi di cummerciu in cui era impegnatu.

" Sò arrabiatu chì ponu mette un numeru cusì davanti à qualchissia, ch'ellu si tratti di un zitellu di 20 anni o di un trader espertu di 60 anni ", hà dettu Dorothy Kearns.

"Pensu chì era in un terrore ghjustu per a so situazione", aghjunse Dan.

Prima di a so morte, Alex hà scrittu trè volte à a sucietà circhendu chiarimenti. " Sò statu attribuitu in modu incorrettu più soldi di quantu duverebbe avè ", hà scrittu, spieghendu ch'ellu avia strutturatu u so cummerciu d'opzioni in un modu chì duverebbe pruteghje lu di perde tantu soldi. "Puderia qualcunu per piacè fighjà questu?"

A cumpagnia hà mandatu à Alex una risposta automatizata chì hà assignatu un numeru di casu è li hà dettu chì u tempu di risposta di a cumpagnia pò esse ritardatu.

"Alex li avia scrittu dumandendu aiutu", hà dettu Dan Kearns. "E sfurtunatamente, questu hè l'unicu modu chì Robinhood cumunicà, hè per mezu di e-mail. È a so risposta hè stata una risposta in scatula, in fondu," Vi risponderemu dopu ". -CBS News

Dopu u suicidiu d'Alex, Robinhood li hà inviatu un email automatizatu chì suggerisce ch'ellu ùn duvia micca soldi.

D'appressu à l'avucati di a famiglia, qualchissia in Robinhood "avia fattu a pena di risponde", Alex Kearns "averia statu vivu è bè oghje".