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Hè per quessa chì Altavilla batte digià l’impiegati d’Ita

Hè per quessa chì Altavilla batte digià l'impiegati d'Ita

Fatti è fatti nantu à a lettera arrabbiata chì u presidente di Ita, Altavilla, sorprendentemente mandò à l'impiegati di a nova cumpagnia. U testu integrale è a ricustruzzione di Avionews è di u Fatto Quotidiano, cù a versione di l'interessati

QUICI A LETTERA RIBERA DI U PRESIDENTE ALTAVILLA À L'IMPIEGATI D'ITA

Cari culleghi è culleghi,

Quasi un mese hè passatu da l'iniziu di l'attività operativa di ITA Airways è avemu ancu cuminciatu à operà nantu à voli longu cù a prima cunnessione à New York.

L'aspettattivi di u mercatu è di i nostri clienti sò elevati è, in cunseguenza, ogni errore porta u risicu di critiche severi.

Per quessa, hè necessariu chì da u principiu u nostru serviziu si distingue per un altu standard, in l'attenzione è a cura di i passageri.

Questu ùn hè micca accadutu uni pochi ghjorni fà quandu, à bordu di unu di i nostri voli, un passageru s'avvicinò à l'equipaggiu di cabina per dumandà aiutu cù i so bagaglii, ma ùn hà micca ricevutu u sustegnu necessariu da l'equipaggiu, chì ùn avia micca una attitudine proattiva per risolve. u prublema di u nostru cliente.

Ciò chì hè accadutu cuncerna tutti quelli chì travaglianu in ITA Airways è micca solu quelli chì eranu in turnu nantu à quella strada: a centralità di u cliente è a qualità di u serviziu sò un ughjettu primariu di a strategia di ITA è esigenu a cuntribuzione attiva di tutti.

Cume aghju pussutu illustrà, durante l'avvenimentu di u 15 d'ottobre, un sistema strutturatu per a misurazione di a satisfaczione di i clienti (Net Promoter Score) serà implementatu è ancu una parte di a remunerazione di tutti l'impiegati serà ligata à a tendenza di questu indicatore per mezu di u Bonus di risultatu.

Per quessa, u cumpurtamentu di tutti deve esse ispiratu ogni ghjornu per prumove ogni iniziativa chì tende à gestisce megliu l'assistenza à i clienti in modu chì percepisce immediatamente u cambiamentu cumparatu cù u passatu.

Frà l'altri cose, una attenzione particulari deve esse pagata – da u Staff di Cabina – à l'accolta di i passageri è ancu à a gestione di i bagaglii à bordu, in modu chì sò posti in i cassoni sopraelevati più vicini, per facilità l'imbarcu è u sbarcu. migliurà l'esperienza di viaghju nantu à i nostri aerei.

I clienti seranu i principali ghjudici di u nostru successu è a cura di ogni ditagliu di u serviziu chì offremu hè a megliu garanzia per u nostru avvene.

È, soprattuttu, u cumpurtamentu incorrectu, pocu prufessionale, arroganti o uneducated di un individuu risicheghjanu cumprumissu l'accessibilità di l'ughjettu NPS di a cumpagnia cù un impattu negativu cunsiguenti nantu à a manca di pagamentu di u Bonus Performance di tutti.

Ognunu di voi hà ancu una rispunsabilità à i vostri culleghi in quantu à a satisfaczione di u cliente.

Precisamente per guarantisce a prutezzione di tutti quelli chì travaglianu cù scrupulu è attente, tali cumpurtamenti individuali seranu sempre puniti secondu a disciplina di u nostru Regolamentu di a Cumpagnia.

Contemu nantu à a cuntribuzione di tutti per dimustrà in pratica chì a satisfaczione di u cliente hè veramente a nostra priorità più impurtante.

Alfredo Altavilla, Ita

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Il Fatto Quotidiano hà dettu : "L'indicazioni di a lettera, però, ùn si cuncilianu micca cù e disposizioni di l'autorità di volu nantu à a gestione di l'emergenza Covid. In particulare, l'Agenzia Europea di Sicurezza di Volu prevede chì l'assistenti di volu ùn ponu micca toccu i bagaglii di i passageri. In u casu specificu chì hè accadutu à Fiumicino, truvà un spaziu supplementu per i bagaglii di u passageru avaria significatu invià tutti i passageri à spustà e valige digià piazzate in i cassoni sopraelevati cù cunsequenti, probabili, ritardi in l'ora di partenza di u volu ".

Ma chì hè accadutu ? Eccu alcuni tweets cù i ghjurnali chì anu datu a nutizia è e versioni di l'interessati :

Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/smartcity/perche-altavilla-gia-scudiscia-i-dipendenti-di-ita/ u Thu, 11 Nov 2021 07:51:40 +0000.