Grazie per u vostru serviziu!

Scrittu da John Maxwell Hamilton via RealClear Wire ,

Avete capitu chì travagliate per tutti quelli chì deve travaglià per voi? Avete nutatu chì hè un travagliu solitario?

Travagliate per u vostru bancu, chì vi spinge à passà assai tempu navigendu in u so sistema telefuninu automatizatu dopu l'annunziu "Avemu installatu novi funzioni per serve megliu".

Avete travagliatu per e vostre cumpagnie di riparazione di serviziu. Un amicu conta i so ostaculi chì Sears riparava un frigorifero malatu in garanzia. Dopu parechji disconnects di u telefuninu, un email hà dettu chì un tecnicu seria fora u sabbatu dopu trà 8 è 5. À 4:30 dopu meziornu un novu missaghju annunziatu, senza spiegazione, l'appuntamentu serà riprogrammatu. Nimu hà chjamatu per dumandà ciò chì era megliu per u so calendariu.

Travagliate per a vostra compagnia aerea preferita ( o qualsiasi compagnia aerea), chì vole chì aduprate u so situ web per risolve un guastu di l'urdinatore à u vostru prossimu bigliettu. Quandu chjamate Delta, una voce automatizata vi urge à mandà un testu prima di mette in attesa per un agente.

Dopu ci hè a cumpagnia di viaghju di scontu, Priceline, chì recentemente m'hà mandatu un numeru di telefunu di serviziu di u cliente chì ùn hà micca abbastanza cifre per esse utile.

Aduprà quelli cumpagnie cum'è esempi, ma stu fenomenu hè omnipresente.

L'impurtanza per metteci à travaglià per e cumpagnie chì anu da travaglià per noi pò esse efficace per elli. Hè spessu u cuntrariu per noi. Ùn hè micca tuttu, però. L'esperienza tocca unu di i prublemi pressanti di u nostru tempu: i nostri sentimenti crescente di alienazione.

Queste interazzione impersonale è insatisfacenti ci facenu sentu frustrati è abbandunati. Intantu, quelle cumpagnie licenzianu i travagliadori pagati, spinghjenduli à i margini di a sucità. Pudete avè e duie sperienze alienanti à una volta.

Cuminciamu cù quelli messagi arregistrati chì dicenu, qualunque sia l'ora di u ghjornu chì chjamate, "A causa di u voluminu di chjama inusualmente altu, ci saranu longu tempi d'attesa".

Cum'è ovviamente à qualchissia chì sente stu missaghju una volta è una volta, hè disingenuous. U prublema ùn hè micca u numeru altu di chjamanti. Hè u numeru bassu di risponditori. L'intenzione hè di scoraggià di circà l'aiutu umanu, perchè più persone ponu esse licenziate.

Questa hè a culminazione di un prucessu chì hà iniziatu decennii fà. U primu passu in a chjamata Quarta Rivuluzione Industriale era l'automatizazione di a buttrega; tandu sò ghjunti funzioni back-office cum'è a cuntabilità. Questi passi anu fattu i travagliadori di macchinari più sicuri è creanu novi opportunità per e persone cun educazione. L'eufemismu in i scoli di cummerciale per questu sviluppu hè u cambiamentu tecnologicu "skills biased". Puderia ancu esse chjamatu addiu è bona furtuna.

A Quarta Rivuluzione Industriale hè di impiegà ciò chì a bomba di neutroni hè à a guerra. U scopu di eliminà e persone è salvà l'infrastruttura. L'urdinatori ùn anu micca malatu o dumandate vacanze o più paga.

L'imprese chì adoptanu queste misure sempre l'annuncianu cum'è boni per i travagliadori in generale. Quelli chì perde u so travagliu à i robots è l'intelligenza artificiale sò assicurati di ricuperà. Ma l'aiutu à i travagliadori spustati ùn hè micca altu nantu à l'agenda di l'executive, è i prugrammi di u guvernu sò inadegwati per ripiglià u slack.

Quandu googling "automatizazione, coping", unu riceve uni pochi d'articuli da cunsultanti aspiranti chì anu nostrums simplici, cum'è, parlà cù i vostri impiegati quandu decide di automatizà. Unu trova ancu un studiu recente di circadori in l' Università di Pennsylvania è Yale, chì anu ligatu l'automatizazione à l'automatizazione crescente di "morte di disperazione", chì implicanu suicidiu è sobredosi.

U numeru tutale di impieghi da esse eliminati in i prossimi anni hè troppu altu per cuntà accuratamente. Forbes hà infurmatu chì 73 milioni di posti di travagliu in i Stati Uniti puderanu esse persi per l'IA da u 2030.

Ma quì hè un numeru concretu. Walmart, chì opera in l'esteru cum'è in i Stati Uniti, hà annunziatu quist'annu chì pensa chì u 65% di i so magazzini seranu automatizati da 2026. Questu hè ghjuntu uni pochi ghjorni dopu chì a cumpagnia hà revelatu i piani di licenziari più di 2000 persone à facilità chì cumpiendu ordini in linea. A maiò parte di stu travagliu pò esse fattu da robots.

Allora ci hè questu prublema: i nostri tratti di bracciu cù l'imprese chì sò supposti chì servenu ancu aggravanu a nostra disconnessione da a sucetà. L'unicu sensu di a cumunità chì avemu da travaglià cù macchine impersonale hè un sensu cullettivu di isolamentu. Semu sempre più una nazione unita da a nostra rabbia è stranamentu.

A disfunzione di ogni ghjornu va oltre e voci automatizzate disincarnate in u telefunu. Sempre più campemu fora di l'altri. Cumpitemu in linea. Ci cuntrollemu in a farmacia è a buttrega. Pompemu u nostru propiu gasu. Utilizemu i telefuni mobili per fà dipositi è ATM per fà ritiri.

Ricurdativi di i baristi sorridenti in un dipintu di Norman Rockwell? Questa cunnessione umana sopra u mogano ùn pò esse fatta cù un dispenser cocktail. I robots vi cuntrollanu ancu in hotel è vi portanu u serviziu di stanza.

I travagliadori chì mantenenu u so travagliu di serviziu si trovanu menu frequente interagisce cù i so culleghi. Un travagliadore hè più sicuru à stà à una distanza da una macchina automatizata. Ma un supervisore in u pianu di vendita di Walmart hè prubabile di truvà menu stimulanti per gestisce i robot da e persone.

Unu hè ricurdatu di u scherzu trà i dilettanti di l'automatizazione: e fabbriche anu assai equipamentu, un cane è una persona. U travagliu di u cane hè di mantene a persona luntanu da l'equipaggiu. U travagliu di a persona hè di alimentà u cane.

Di sicuru, l'automatizazione pò fà megliu certi travaglii per u cunsumadore è ancu per u travagliadore. Ma à quale costu suciale ? E quantu duvemu andà ?

Se a nostra sucetà hà bisognu di qualcosa, hè più interazzione cù e persone di ogni ghjornu – persone chì anu una vita diversa è punti di vista differenti è un interessu cumunu à risolve i prublemi.

A nostra pulitica grida per questu. I liberali anu bisognu di capisce perchè i cunservatori sò alienati. In listessu modu, quelli chì si trovanu à a diritta anu bisognu à sente l'idee chì trovanu scomode. A nostra sucetà prufittà di una interazzione persunale più constructiva, micca di cunferma disumanizzata di i nostri preghjudizii per mezu di cunti suciali anonimi in linea chì prumove infurmazioni falsi o nutizie iper-partigiane.

U Cungressu hè un microcosmu di stu siloing. Ancu s'ellu pò parè un conte di fata, una volta i legislaturi si mischiavanu l'un à l'altru, indipendendu da u partitu. Anu cenati in famiglia inseme. Oghje i legislaturi si censuranu l'un l'altru, votanu per sguassà l'altri da i cumitati, è si spinghjenu in i corridoi, l'ultimi ancu quandu sò in diverse fazioni di u stessu partitu. L'idea di cumprumissu hè cunsiderata da parechji pulitici oghje cum'è senza principii. In verità, u cumprumissu hè, è hè sempre statu, un aspettu essenziale di a demucrazia.

Quelli di noi chì leghjenu sta colonna mentre sò in una longa tenuta di u telefuninu bisognu di affruntà. U serviziu, serviziu veru, hè diventatu un articulu di lussu. Per quelli chì ponu pagà per questu, bonu per voi. Per milioni d'altri, u missaghju hè: "Ci dispiace, ma avemu da disconnectà. Avvedeci."