Dazn rimburserà veramente l’abbonati?
Dazn hà digià dettu ch'ellu procederà cù i rimborsi in favore di i fan chì si sò lagnati di inefficienze. Ma a prucedura hè lenta è ingombrante. Per questu Agcom intervene dumandendu un rinfrescante streamlining o automaticu
Sempre cuntruversa nantu à Dazn.
Comu avemu digià dettu , dopu à e numerose inefficienze accadute in u primu ghjornu di u campiunatu, Dazn, chì hè statu premiatu i diritti TV di a Lega Calcio , si dichjara subitu in favore di prucede cù i rimborsi: "In Italia, in rispettu di e regule esistenti – hà scrittu in u so comunicatu di stampa -, daremu una compensazione à ogni cliente interessatu in a manera divulgata in i ghjorni à vene ".
Micca chì a piattaforma puderia fà altrimenti, vista a tempesta di critiche chì hè stata scatenata via e rete soziale, cusì putente chì hà sfondatu i prublemi dibattiti in a campagna elettorale è, soprattuttu, hà purtatu in u campu a Serie A è l'Autorità di Comunicazione, Agcom. . Tuttavia, ci hè un prublema micca insignificante : fora di e novi intervenzioni di l'Agcom, a prucedura accunsentita dopu a Risoluzione 17/22 / CONS ferma ingombrante è, soprattuttu, di pocu valore ecunomicu. Ma andemu in ordine.
Ciò chì l'utilizatori devenu fà per dumandà rimborsu da DAZN
Attualmente è, ripetemu, senza novi intervenzioni Agcom (chì, cum'è vedemu, però, sarianu digià in piazza) l'utilizatore chì hà intenzione di dumandà a compensazione deve invià a so dumanda in 7 ghjorni calendarii da a messa à disposizione da Dazn di i dati di riproduzione in relazione à l'avvenimentu interessatu.
Quelli chì riescenu à compie a prucedura micca faciule è veloce (chì impone ancu un regime di prova quasi diabolicu à l'utilizatori) seranu sempre u dirittu à un rimborsu di solu un quartu di a tarifa mensile, indipendentemente da u tipu di dannu subitu è u numeru. di inefficienze lagnate..
A dumanda deve esse mandata da u titulare di l'abbonamentu via l'indirizzu e-mail indicatu da l'utilizatore durante a fase di abbunamentu (chì custituisce u login di u contu) à l'indirizzu e-mail seguenti: [email protected] o da mandendu l'e-mail certificata [email protected] .
Avete bisognu di assai pacienza (è ancu di l'attrezzatura chì ùn tutti anu micca in casa)
Quì, però, i note dolorose cumincianu, perchè malgradu a so natura di startup innovativa è malgradu u fattu chì in a guida Dazn parla di un modulu "facilmente accessibile da a homepage", u documentu in quistione hè un PDF simplice, unu di quelli. chì ùn pò micca esse cumpletu da un PC. Cosa significa? Chì avete bisognu di avè una stampante cù un scanner è assai pacienza, postu chì u documentu deve esse cumpletu (in tutte e so parti, sottu a pena di rifiutu di l'applicazione), scansatu, trasfurmatu in un PDF è mandatu à a piattaforma.
Se ùn avete micca una stampante dotata di un scanner (ma una stampante simplice), hè sempre pussibule di risolve u prublema fotografendu i trè fogli di u furmulariu debitamente cumpletu cù u vostru smartphone, salvenduli in u vostru drive (o mandenduli à u vostru urdinatore). mailbox, se ùn avete micca unu). almacenamentu in u nuvulu), scaricateli à u vostru PC, trasfurmassi in un PDF – ci hè una funzione speciale, ma se vulete, basta à inserisce i trè schedari cum'è imagine in un documentu di testu, adattate à a pagina, dopu salvà u schedariu cum'è PDF.
U BURDEN OF PROOF SUR L'ABBONATI
In corta, avemu spessu lagnà di i siti ingombranti di certi PA, ma cum'è pudete vede, stu prucessu ùn hè più simplificatu. Ancu perchè hè necessariu di riempie ogni articulu (cumpresu, sottu pena di inammissibilità, i valori riguardanti l'indicatori QoE da quale inferisce u putenziale disservice secondu l'indicazioni di u furmulariu) è l'utilizatore deve ancu aghjunghje una screenshot. o una fotografia in formati PNG o JPEG di e dati riportati nantu à a prova Misurainternet chì permette, per mezu di l'identificazione chjara di a data è l'ora riportata in questu, per verificà a correlazione diretta cù l'avvenimentu per u quale a Richiesta hè mandata.
In corta, nantu à l'abbonatu ci hè ancu u pesu di dimustrà chì u disserviziu ùn dipende micca da a so cunnessione: in cundizioni nurmali, saria ancu accettatu, ma quandu tutti si lamentanu di i disservizi pare solu un ostaculu più in a strada di rimborsu. . È ùn hè micca tuttu perchè, cum'è indicatu in u furmulariu, l'utilizatore deve specificà u tipu di dispusitivu utilizatu è dimustrà chì stu dispusitivu hè trà quelli arregistrati per l'usu di u serviziu Dazn.
In questu sensu, vale a pena di specificà chì: per u scopu di trasfurmà a dumanda, solu a screenshot o a fotografia (in i termini specificati sopra) di e dati risultanti da u dispusitivu veramente utilizatu per l'usu di l'avvenimentu in quistione serà cunsideratu. validu; qualsiasi evidenza grafica diversa da a screenshot / fotografia cum'è riportata sopra ùn serà micca cunsiderata ammissibile, sottu a pena di inadempimentu di a Richiesta; solu screenshots / ritratti (in i termini descritti sopra) seranu presi in considerazione è seranu perfettamente leggibili è indicà tutte e dati citati sopra.
Infine, ùn hè micca dettu chì a tavula mostrata in u furmulariu (foto in fondu) hè simplicemente inaccessibile à tutti quelli chì ùn anu micca un diploma in informatica o chì ùn passanu micca assai di u so tempu à fighjà cù i paràmetri di u so router. .
AGCOM DOMANDE A DAZN RIMBORSI AUTOMATICI ?
Comu avemu vistu, quellu chì hè appena deskrittu hè più di una corsa d'ostaculi cà una prucedura chì puderia induce a maiò parte di scaccià l'asciugamani, cunziddi chì l'estensione di i rimborsi cuncessi da Dazn hè uguale à 25% di l'abbonamentu mensuale.
Tuttavia, siccomu e lagnanze per l'inefficienze accadute durante i partiti Lazio-Bologna, Fiorentina-Cremonese, Salernitana-Roma è Spezia-Empoli eranu numerose è di una tale magnitudine, si pò esse cunsideratu chì u dannu à l'utilizatori hè statu generalizatu è ùn hè micca per quessa. bisognu à esse pruvatu, avè u listessu Dazn ricunnisciutu l'errore è e so rispunsabilità ("Dazn hè cuscente di quantu impurtante u so serviziu hè per i fan di sport, avemu pigliatu sta rispunsabilità in seriu è scusate profondamente à tutti l'utilizatori chì ùn anu pussutu accede à u so contu durante U weekend. Un avvenimentu di natura eccezziunale hè accadutu chì hà impactatu alcuni utilizatori in diversi mercati induve Dazn hè presente ", leghje u comunicatu di stampa ufficiale chì a piattaforma hà publicatu in l'ultimi ghjorni).
Per questu mutivu, l'Autorità di Comunicazione hà mossa da dumandà à Dazn di furnisce una prucedura di rimborsu "facilitata". Puderia forse ancu esse in autumàticu, o quasi, è cuncernanu tutti o quasi tutti l'abbonati : circa 2 milioni. Ùn sapemu s'ellu supererà in quantu u sogliu attualmente previstu di u 25% (quasi) di a quota mensile, ma s'ellu serà un gran dannu ecunomicu per questa realtà ghjovana ma arrembante chì in pocu tempu hà sappiutu si stabilisce quasi in ogni locu, cacciatu i grandi nomi.
Ùn si sà ancu se a prucedura simplificata o i rimborsi automatichi chì Agcom hà dumandatu à Dazn sò validi per tutti i partiti di u primu ghjornu : per esempiu, pare chì e lagnanze sò diminuite durante i posponimenti di u luni, un signu chì, in u primu ghjornu. intantu , a situazione pò esse nurmalizatu è chì u travagliu di i tecnichi di Dazn hà pagatu. In questu casu, quale hè statu esclusu da l'usu di i partiti duverà passà per u prucessu tradiziunale?
CHIAMATA A TABELLA DI GUVERNAMENTE, SERIE A, AGCOM E DAZN
Intantu, cum'è avemu avutu anticipatu , a tavula voluta da u sottusegretariu uscente di u Sport, Valentina Vezzali , hè stata chjamata per u venneri 19 d'aostu à 6 ore di sera, chì vede a Lega Serie A, u dipartimentu di sviluppu ecunomicu di Giancarlo Giorgetti , Agcom è Dazn.
Di sicuru, ùn serà micca una riunione cordiale, datu chì i rapprisentanti di a piattaforma anu da spiegà assai cose: perchè, per esempiu, à u più bellu, l'app hà impeditu à tutti di accede à u sistema, dumandendu in certi casi. ancu d'abbunà di novu è perchè, ancu s'è l'inefficienze ùn sò certamente novi, l'alternattivi più simplici è più faciuli ùn sò mai stati furniti in quantu à u famosu ligame chì Dazn hà mandatu à l'abbonati (micca à tutti, apparentemente da e rete suciale) è chì era praticamente inutile. per quelli chì fighjanu i ghjochi da u so smart-TV.
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/economia-on-demand/dazn-rimborsera-davvero-gli-abbonati/ u Wed, 17 Aug 2022 10:24:12 +0000.