Cumu è perchè l’intelligenza artificiale pò rinfurzà l’imprese
Intelligenza artificiale è cumpagnie. Ciò chì emerge da u libru biancu di Bizmatica "Facing Digital Transformation: Ambition Vs Reality", pruduttu in cullaburazione cù Innovative Publishing.
L'abitudini di i cunsumatori è i bisogni cambianu. È a manera di cumunicazione di e cumpagnie cù i clienti cambia ancu, pruvendu à esse sempre più prisenti, dispunibili è attivu. Offre solu un bonu pruduttu ùn hè più abbastanza in un mercatu sempre più cumpetitivu è dinamicu, hè necessariu d'accumpagna l'utilizatore prima di a compra.
Per fà questu, in u megliu modu, hè pussibule di cunfidassi nantu à i prughjetti di gestione è ingaghjamentu di l'esperienza di u cliente (CEM), chì prumove un usu ben orchestratu di tecnulugii specializati per permette à l'utilizatori di utilizà servizii di self-service, cum'è l'automatizazione. compiti più sèmplice è ripetitivi, per permette à e risorse di l'impresa di cuncentrazione in attività cù un valore aghjuntu più altu, è à tempu guarantisci una bona qualità di serviziu è cuntenimentu di i costi.
Una cuntribuzione fundamentale, per esse fattibile, vene da e soluzioni di l'Intelligenza Artificiale.
U terminu "intelligenza artificiale" (AI) – cum'è qualsiasi altru termu chì diventa populari – pò veramente piglià diverse interpretazioni. In fatti, u terminu "AI" si riferisce à diverse suluzioni tecnologiche chì ponu sfruttà e basa di dati per furnisce infurmazioni è previsioni, finu à e macchine chì sò capaci di emulà l'intelligenza umana.
In parte di i prughjetti CEM, e soluzioni AI vedenu a so applicazione più larga in l'implementazione di chatbots è voicebots, cum'è riportatu in u White Paper "Facing the digital transformation: Ambition Vs Reality" di Bizmatica, creatu in cullaburazione cù Innovative Publishing.
I Voicebots, in fattu, sò veri agenti di conversazione, capaci di traduce e dumande di l'utilizatori, rispondenu in tempu reale à i bisogni di i clienti.
L'obiettivu di i voicebots basati in AI hè di suddisfà 2 bisogni opposti. Da una parte quella di l'utilizatori chì vole risolve rapidamente u so prublema, da l'altra quella di l'impresa chì hà bisognu di dirigisce rapidamente l'utilizatori à a squadra di l'operatori cù e cumpetenze più adatte per suddisfà a necessità espressa.
Cunsiderendu chì a strada per aumentà u numeru di l'operatori per purtà à una interazzione unu à unu trà l'utilizatori è l'impresa seria in realtà a suluzione ideale, ma di sicuru a menu sustinevule da un puntu di vista finanziariu è urganisazione, in u passatu hà spessu usata à e plataformi IVR per affruntà i diversi bisogni à a squadra curretta.
Cù l'aumentu di u putenziale di l'informatica è a dispunibilità di e plataforme Automatich Speech Recognition (tecnulugie di ricunniscenza vocale), a comprensione di a lingua naturale (NLP), l'apprendimentu automaticu, a ricerca semantica sempre più precisa è rapida, hè avà pussibule automatizà i prucessi di cummerciale è offre à i clienti una canali di cumunicazione pratica è diretta cù l'impresa, minimizendu a rata di abbandunamentu, a durazione di e chjama, l'insatisfazione di i clienti cù effetti pusitivi nantu à a so sperienza di u cliente.
Da l'assistenza medica à un serviziu simplice di concierge, l'applicazioni AI aiutanu dunque i clienti à cunnette cù a cumpagnia è viceversa.
In u cuntestu di u serviziu di u cliente è sempre cù u scopu di migliurà l'esperienza di u cliente, però, l'adopzione di tecnulugii chì ponu aumentà a satisfaczione è a preparazione di l'operatore di u centru di cuntattu hè ancu crescente, ancu oghje u puntu di riferimentu di a cumpagnia per a cumunicazione cù l'utilizatori. Ingaghjamentu predittivu, gestione di a forza di travagliu basata in AI, in più di altre suluzioni cum'è l'analisi di sentimenti, i centri di cuntattu in nuvola, chì furnisce l'operatori cù l'arnesi ghjusti per risponde rapidamente à e dumande di i clienti è migliurà a so cundizione di travagliu.
Per chì l'usu di e tecnulugii sia efficace, però, anu bisognu à esse implementatu, dopu un'analisi attenta di i scenarii applicabili è i spazii per migliurà. E tecnulugie à sceglie dipende precisamente da l'ugettivi da ghjunghje è u cuntestu in u quale si trova, micca solu in termini di u mercatu, ma ancu di i prucessi è di l'infrastruttura corporativa dispunibuli, cullaburazione trà l'impresa è u fornitore di tecnulugia, necessariu per sparte l'impresa. diverse esperienze durante l'implementazione è soprattuttu a furmazione di a piattaforma AI.
Da questa analisi è grazia à l'esperienze acquistate, Bizmatica piglia i so primi passi in u prucessu di digitalizazione di l'esperienza di u cliente. L'approcciu di a cumpagnia hè basatu annantu à BizOps, arnesi chì guarantiscenu un approcciu "Agile" è "migliuramentu cuntinuu" di u novu serviziu di u cliente, passu à passu. Passi chì si traduce in veri benefici: offre un serviziu di u cliente 24/7; serviziu multilingue; persunalizazione di l'esperienza di u cliente, riduzzione di i costi di l'affari; aumentu di a produtividade, eliminazione di l'errori umani è soprattuttu superazione da e cumpagnie di teme in l'implementazione di prughjetti chì sò veramente capaci di capiscenu currettamente l'intenzioni espresse da l'utilizatore senza piglià "fischi per fiasco".
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/innovazione/come-e-perche-lintelligenza-artificiale-puo-irrobustire-le-aziende/ u Thu, 04 Nov 2021 07:01:18 +0000.