Chì ghjè u Bopis : i shopping di Natale ùn saranu mai più listesse ?
L'analisi FT spiega u fenomenu di Bopis, o "Buy online, pickup in-store" (Cumprate in linea è cullettate in-store) chì hè torna in moda, cù qualchi differenzi, trà i retailers è i cunsumatori.
In u quartiere di Flushing di New York, u cuntatore di i grandi magazzini Macy's chì permette à i cumpratori in linea di cullà i so ordini invece di aspittà a consegna hè generalmente occupatu. Ma hè ancu di più avà, postu chì i cunsumatori, disappuntati da i ritardi di consegna durante l'ultima stagione di vacanze, temenu u caosu in e catene di furnimentu di u paese portanu à ritardi ancu peggiu quist'annu.
Offre à i cunsumatori l'abilità di cumanda in linea è di cullà in a tenda ùn hè nunda di novu: i gusti di Circuit City è Sears anu lanciatu l'integrazione di clic è mattoni 20 anni fà. Ma l'aumentu di l'ordini in linea è i colli di bottiglia in a reta di distribuzione attivati da Covid-19 facenu avà sempre più impurtante per i rivenditori americani – scrive u FT .
Quasi unu in cinque ordini in linea sò stati acquistati in i magazzini in a prima mità di questu annu, da u 16,8 per centu un annu prima, hà dettu Neil Saunders, CEO di GlobalData. I rivenditori pensanu à offre u serviziu di "cumprà in linea è raccoglie in a tenda" – Bopis hà dettu in u jargonu di l'industria per Cumprate in linea, raccolta in a tenda – per ghjucà un rolu ancu più centrale in a prossima stagione di punta di shopping.
Office Depot stu mese hà annunziatu un serviziu chì prumette a raccolta in a tenda in 20 minuti da un cliente chì face un ordine in linea. Best Buy hà chjamatu questu "affidabile è sicuru" per quelli chì compranu rigali elettronichi da elli, mentre chì i buttreghi Lowe's offrenu avà armadi senza cuntattu per cullà merchenzie acquistate in linea.
L'annu passatu, per via di prublemi di sicurezza, i cunsumatori anu cuminciatu à cumprà più è più in linea. Quist'annu, però, i so shopping in Internet sò guidati più da a cunvenzione chè à i prublemi di salute, secondu u sondaghju Morning Consult.
Dopu à 18 mesi di trafficu in magazzini essendu assai sottu à i livelli normali, cunvince i cunsumatori à coglie a merchandise "dà à i rivenditori l'uppurtunità di attrae di novu i cunsumatori è di fà li gode di l'esperienza di shopping", disse Melissa Minkow, capu di vendita di CI&T. una sucietà di cunsulenza digitale.
Avà cumprà in linea è cullà in a tenda hè ancu dimustratu più populari cù i cumpratori preoccupati chì una carenza di camioni, cunduttori è altri ligami critichi in a catena di furnimentu ritardarà a consegna di i so rigali.
I rivenditori aspettanu una forte dumanda per sta festa, cù Deloitte chì aspetta chì e vendite aumenteranu 7-9 per centu sopra u livellu di u 2020, à $ 1,3 miliardi. Ma e catene di furnimentu sò cusì strette chì i venditori è i cunsumatori temenu una ripetizione di e disrupzioni chì anu purtatu à parechji ordini tardi l'annu passatu.
"I ritardi sò prubabilmente di novu quist'annu", disse Serkan Akturk, un assistente di l'Università Clemson chì hà studiatu u fenomenu di ricurdà in a tenda. "L'opzione offre ancu à i clienti una 'garanzia'", aghjunse, "perchè li permette di inspeccionà e merchenzie è di rinvià immediatamente s'ellu ùn sò micca soddisfatti. È per u retailer offre ancu u vantaghju chì i clienti ponu cumprà articuli supplementari mentre sò in a buttrega ".
Catene cum'è Walgreens anu creditu tali offerte "omnicanale" per guidà e so vendite di e-commerce. Rob Garf, direttore generale di vendita al dettaglio di Salesforce, hà dettu chì i venditori chì anu offertu a raccolta in a tenda l'ultima stagione di vacanze anu riportatu 63 per centu di vendita digitale più altu in i cinque ghjorni prima di Natale 2020 ch'è ùn anu micca fattu.
"I lochi fisici serviranu cum'è un cumpunente criticu di e strategie digitali sta festa", disse, nutendu chì u mudellu di pick-up in magazzini risparmia i venditori nantu à i costi di spedizione perchè "essenzialmente esternalizza l'ultimu chilometru à i cunsumatori. Questu hè cruciale perchè a consegna in casa serà più caru è più lenta quist'annu – ancu più cà in 2020 ".
I rivenditori anu usatu per offre spedizione gratuita per ordini in linea finu à una settimana o 10 ghjorni prima di Natale, ma l'annu passatu anu cuminciatu à limità à a fini di u Cyber Monday di nuvembre, hà dettu Taylor Schreiner, direttore di Adobe Digital Insights, chì hà preditu chì l'aumentu di l'ultimi anni. manera chì i costi di spedizione incitarà i rivenditori à interrompe e so offerte di spedizione gratuiti prima di questu annu, rendendu a raccolta in a tenda più populari.
Per i retailers chì ùn anu micca ancu un serviziu di pickup in magazzini, in ogni modu, u lanciu di unu pò esse "abbastanza caru" è "sorprendentemente difficiule di eseguisce" per via di una carenza di manodopera è di i sistemi tecnologichi necessarii, hà dettu Marc Rousset, un cumpagnu di Oliver. Retail di Wyman.
Thomas O'Hern, chief executive di Macerich, un fondo d'investimentu immubiliare, hà ripresu stu missaghju u mese passatu, dicendu à l'analista chì i cummercianti più chjuchi chì avianu pruvatu à presentà offerte di ritirata durante a pandemia "sò stati un pocu "superati".
Per i catene più grande, abituati à esse superati solu da i rivali in linea cum'è Amazon, però, a crescita di a raccolta in i magazzini hà offru un vantaghju raru. Cù a capacità di magazzinu à un minimu di tutti i tempi, parechji utilizanu sempre più i so magazzini cum'è centri di distribuzione.
"In questu modu, i rivenditori ponu solu piglià i prudutti fora di u scaffale, in uppusizione à a compra in linea esclusiva, induve distribuiscenu da un magazzinu", disse David Naumann, chì guida a strategia di marketing di Verizon per u retail.
Ci hè ancu parechji prudutti chì i cunsumatori ùn volenu aspittà un ghjornu o dui, aghjunse Schreiner d'Adobe: "Questi sò segmenti chì ùn pudete micca ghjunghje cù una tenda in linea".
Amazon apre ancu di più in più magazzini di i so propiu, è cunsultanti cum'è Bob Amster, direttore di u Gruppu di Tecnulugia di Retail, sustene chì hè sempre difficiule di quantificà a quota di mercatu chì i magazzini chì offrenu servizii di cullezzione piglianu à quelli chì vende solu in linea. .
(Extrait de la revue de presse étrangère d'Epr Comunicazione)
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/innovazione/cose-il-bopis-per-cui-lo-shopping-natalizio-non-sara-piu-lo-stesso-o-quasi/ u Sat, 30 Oct 2021 05:17:43 +0000.