Amazon Utilizza Intelligenza Artificiale Per Terminà i Conduttori di Consegna

Un rapportu Bloomberg detalla cumu i sistemi di intelligenza artificiale impiegati da Amazon anu assuntu è licenziati i cuntrattori.

Chjamatu "Flex", Amazon usa AI per determinà quanti cunduttori sò necessarii per e consegne. L'app, installata nantu à i telefoni smartphone di i cunduttori, misura s'elli anu mandatu pacchetti à tempu è seguitatu e richieste speciali di i clienti.

Se un cunduttore manca a marca, sò sottumessi à un tiru automaticu.

Hè esattamente ciò chì hè accadutu à Stephen Normandin, 63 anni, veteranu di l'armata chì Flex hà sparatu di pocu. Ellu disse chì l'algoritmi seguitavanu ogni mossa mentre furnia pacchetti intornu à l'area metropolitana di Phoenix.

Normandin hà dettu chì Amazon l'hà punitu ingiustamente per e cose fora di u so cuntrollu – cum'è i cumplessi d'appartamenti chjosi. Ellu disse chì ogni travagliu hà "datu 110%", ma l'algoritmu ùn hà micca pussutu vede fattori esterni chì ponu influenzà e consegne.

"Questu m'hà veramente scunvurutu perchè parlemu di a mo reputazione. Dicenu chì ùn aghju micca fattu u travagliu quandu sò benedettu chì l'aghju fattu", hà dettu.

À u più grande rivenditore di e-commerce di u mondu, l'algoritmi sò u capimachja, assumenu è licenziavanu è seguitanu centinaie di migliaia di travagliadori senza mancu una sorveglianza umana.

Flex hà iniziatu a so attività in u 2015 cum'è un modu per Amazon per uttene i so pacchetti u stessu ghjornu à i clienti regiunali. Eccu di più da Bloomberg:

Ma à u mumentu chì si firmanu, i cunduttori Flex scoprenu chì l'algoritmi seguitanu ogni so mossa. Sò ghjunti à a stazione di cunsegna quandu anu dettu di fà? Anu compiu u so percorsu in a finestra prescritta? Anu lasciatu un pacchettu in vista di i pirati di a veranda invece di piattassi daretu à una piantatrice cum'è dumandatu? L'algoritmi di Amazon scansionanu u gusher di i dati entranti per i schemi di prestazioni è decidenu chì cunduttori uttenenu più rotte è chì sò disattivati. U feedback umanu hè raru. I cunduttori di tantu in tantu ricevenu email automatizati, ma per u più sò lasciati à ossessionà si di e so valutazioni, chì includenu quattru categurie: Fantastic, Great, Fair, o At Risk. -Bloomberg

Bloomberg hà intervistatu 15 cunduttori Flex chì accusanu chì un robot li abbia terminatu ingiustamente. Dicenu chì ùn ci hè manera di cuntestà a so sparazione chì Flex hè interamente automatizatu. Si pò appellu per arbitramentu, ma custa 200 $. Amazon sa chì delegà u travagliu di e risorse umane à e macchine hè più economicu è più efficiente.

Ma parechji di sti cunduttori dicenu chì l'algoritmi ùn anu micca fattore in i prublemi di u mondu reale per ùn avè micca mandatu un pacchettu à tempu, cum'è u trafficu, l'edifici chjusi, i prublemi di i veiculi, frà altre cose. Un portavoce di Amazon hà dettu à Bloomberg:

"Avemu investitu assai in tecnulugia è risorse per furnisce visibilità à i cunduttori in a so situazione è l'eligibilità per continuà à trasmette è investigà tutti l'appelli di i cunduttori."

Esse ingaghjatu è licenziatu da AI hè a nova realità distopica chì i poveri chì travaglianu devenu affruntà. Amazon hà un prublema enormu di PR per trattà i so travagliadori, soprattuttu esposti durante a pandemia di virus. Prima o poi, Amazon finisce senza travagliadori postu chì u so altu tassu di churn hà alarmatu i dirigenti.

Ma ùn v'inchietate, furgoni è magazzini di consegna automatizati venenu è eventualmente spiazzaranu l'omu chì travaglia per a cumpagnia. più tardi in questu decenniu.