Eccu cumu Apple bluffa nantu à i iPhones. Rapportu Agcm
Perchè l'Antitrust hà amandatu Apple per l'annunzii iPhone. Tutti i dettagli di a prestazione di u Garante
L'Antitrust culpisce nantu à Apple: una multa di 10 milioni d'euro à l'Apple muzzicatu per avè bluffatu nantu à e caratteristiche di i so iPhone è ùn avè micca copertu i danni cù a garanzia. Alcuni clienti è utilizatori di social media chì anu trovu chì ciò chì hè prumessu in a publicità ùn hè micca tenutu à l'attenzione di l'Autorità Antitrust italiana. L'assistenza post-vendita hè stata ancu respinta.
Tutti i dettagli.
FINE PER 10 MILIONI PER APPLE
L'Autorità antitrust italiana hà amandatu l'American Apple 10 milioni d'euri per duie pratiche cummerciali inghjusti distinti, chì anu iniziatu in uttrovi 2017.
MESSAGGI PUBLICITARI FALSI E NESSUNA GARANZIA
In particulare, u gigante americanu hè accusatu di avè sparghje messaghji promozionali ingannevuli di diversi mudelli iPhone (iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11pro è iPhone 11 pro Max), nantu caratteristica di a "resistenza à l'acqua" di ognunu di i prudutti.
In listessu tempu hà previstu l'esclusione di a garanzia per tutte l'ipotesi di iniezione di liquidi. A pratica, spiega Agcm, "pareva probabile di ingannà i consumatori in quantu à e caratteristiche di i prudutti stessi è i diritti di assistenza cunnessi chì devenu esse ricunnisciuti, in particulare a garanzia legale di conformità è a garanzia di u fabbricante Apple, determinendu li piglià una decisione cummerciale chì altrimenti ùn averianu micca pigliatu ".
PROMOZIONI INgannevuli
D'appressu à ciò chì hè statu accertatu da l'Autorità, a Casa di Cupertino hà publicatu messaghji promozionali induve mette l'accentu nantu à a "resistenza à l'acqua" caratteristica di ognunu di i prudutti publicitati finu à una prufundità massima chì varieghja trà 4 metri è 1 metru secondu u mudellu. è per 30 minuti.
Tuttavia, sta caratteristica pò esse trovata solu in presenza di condizioni specifiche, cioè solu durante test di laboratorio specifici è controllati cù l'usu di acqua statica è pura, è micca in e condizioni normali di utilizzu di i dispositivi da i consumatori. In u listessu messagiu, Apple hà inclusu un disclaimer "A garanzia ùn copre micca i danni causati da i liquidi".
SCRITTURI PICCONI È "OCCHI"
Ancu nantu à u situ web di a cumpagnia era pussibule truvà bluff. "Da a ducumentazione prisintata, hè esciutu chì ancu in i messaghji diffusi in u situ web www.apple.com, a caratteristica di resistenza à l'acqua sopra menzionata rappresenta unu di l'aspetti principali di a cumunicazione cummerciale Apple, chì specifica" Resistente à 'acqua (prufundità massima di 4 [2 – 1] metri finu à 30 minuti "(vede a prossima immagine n. 4)", scrive Agcm in u rapportu, in u quale hè specificatu chì "À a fine di u messagiu publicitariu si pò truvà, in minuscule , una nota ipertestu (indicata da e frecce in l'immagine precedente), chì mostra u messagiu seguente in fondu, à a fine di a pagina web: "iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max è L'iPhone 11 hè resistente à schizzi, gocce è polvere; sò stati testati in laboratorio in condizioni cuntrullate, cù una valutazione IP68 (prufundità massima di 4 metri finu à 30 minuti) ".
Dopu a vendita
Per l'Antitrust, Apple hè ancu da esse rifiutata nantu à u front-after-sales di sti prudutti. Agcm hà "ritenutu appruvatu di integrà una pratica cummerciale aggressiva u rifiutu da Apple, in a fase post-vendita, di furnisce assistenza in garanzia quandu quelli mudelli iPhone sò stati danneggiati a causa di l'introduzione di acqua o altri liquidi, impedendu in in questu modu, l'eserciziu di i diritti chì li sò ricunnisciuti da a legge in materia di garanzie, vale à dì da u Codice di u Cunsumatore ", spiega l'Antitrust.
COSU LEGGI SU U SITU APPLE
"Se i danni à un iPhone o iPod sò stati causati da u cuntattu cù un liquidu (cume u caffè o un'altra bevanda), a garanzia limitata di un annu di Apple ùn copre micca u serviziu, ma pudete avè diritti supplementari. secondu e lege di prutezzione di u cunsumadore. I mudelli iPhone è a maiò parte di i mudelli iPod fatti dopu à u 2006 anu indicatori di cuntattu di liquidu integrati, chì indicanu se u dispusitivu hè entratu in cuntattu cù l'acqua o altri liquidi. I mudelli IPhone è a maiò parte di i mudelli iPod anu indicatori di cuntattu liquidu (LCI) chì sò visibili da l'esternu. U cuntattu cù l'acqua o altri liquidi attiverà un LCI ", leghje u situ web di Apple.
I SIGNALI
Tuttu hà cuminciatu cù alcuni rapporti da i cunsumatori è i video sociali.
"In u mo casu [ed: acquistu di un iPhone XS MAX 54GB ARGENTU (Valutazione IP68 – prufundità massima di 2 metri finu à 30 minuti)] hè statu trovu micca cusì resistente, dopu qualchì foto è una breve immersione in acqua di mare (…) Hà smessu di travaglià currettamente (…). Ùn mi anu datu garanzie. Aghju avutu à pagà 640,00 euro per a sustituzione di u pruduttu (..) ".
A RISPOSTA DI APPLE
Chì hè a linea di difesa di Apple? A cumpagnia hà cun i so scritti di difesa, scrive Agcom, "hà sustinutu chì ognuna di l'accusazioni contr'à elli era manifestamente infondata è micca adatta per pruvà alcuna violazione di u Codice di u Cunsumatore".
E sicondu ciò chì hè statu dichjaratu da u gruppu Cupertino, è riportatu da Agcm, "sarebbe stata l'Autorità stessa, in l'eserciziu di i so puteri, di induce la à includere in e so cumunicazioni à i cunsumatori un disclaimer chì, in sè, ùn prevede alcuna distinzione tra e duie garanzie, per impedisce qualsiasi verificazione da parte di i stessi in relazione à a stessa disclaimer ".
MELA: MESSAGGI NON INgannanti
Apple, in realtà, "crede chì i messaghji promozionali relativi à a capacità di resistenza à l'acqua di i so iPhone ùn sò micca ingannevuli postu chì nisun messaghju publicitariu suggerisce a" pussibilità di immergere l'apparecchiu in acqua senza prublemi "senza avè, però, mai hà riferitu a riferenza à i metri di prufundità cum'è una caratteristica indipendente di i so iPhones ".
U BELLU
Dopu avè raccoltu e prove è analizatu i fatti, l'Antitrust hà decisu di impone una multa di 5.000.000 di euro à Apple per a diffusione di messaghji ingannevuli è 5.000.000 di euro per ùn avè copertu i danni causati per ciò chì si crede. da a guaranzia.
Eccu u testu di a pruvisione Agcm.
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/innovazione/ecco-come-apple-bluffa-sugli-iphone-report-agcm/ u Mon, 30 Nov 2020 12:19:41 +0000.