Tuttu nantu à Covisian, a cumpagnia di serviziu di u cliente scelta da Ita
U novu traspurtadore Ita hà affidatu u serviziu d'assistenza clienti à a sucietà covisiana (i partenarii sò Salesforce è Aws). Eccu azionisti, top management, clienti è dati di bilanciu. Intantu Almaviva chianci, hè per quessa
A nova sucietà Ita- Italia Air Transport hà identificatu a sucietà milanese Covisian cum'è u fornitore di u serviziu di gestione di l'assistenza à i clienti, à a fine di a procedura competitiva lanciata à principiu di aostu.
Attraversu una gara trà diversi operatori, Covisian hè statu sceltu cum'è operatore di u novu centru clienti Ita, operatu sfruttendu e tecnulugie in nuvola in cullaburazione cù partenarii cum'è Salesforce è i servizii web Amazon.
Cum'è dichjaratu nantu à u situ di u gruppu, Covisian hè una sucietà chì hà acquistatu più di 7 cumpagnie in 9 anni, passendu da un fatturatu di 110 milioni di euro in u 2010 à un fatturatu previstu di 400 milioni di euro in u 2021. U gruppu serve i principali operatori in i settori di i Servizii Finanziarii, Energia, Digitale, Retail, Media è TLC.
Tuttavia, a cumpagnia hà chjusu i bilanci 2020 in u rossu cù una perdita di 5.445842 euro.
Almaviva Contact hà ancu participatu à l'offerta, cù 621 travagliadori impiegati sin'à oghje in u serviziu di i clienti d'Alitalia (570 in u call center di Palermo). Avendu dunque persu l'ordine Ita avà, in mancanza di certezze nantu à a continuità d'impiegu di l'impiegati Almaviva, l'imprese siciliane, i sindicati è u mondu puliticu sunanu l'alarma.
Tutti i dettagli.
E MOTIVAZIONI DI ITA
Cù un comunicatu di stampa, a "nova" sucietà hà annunziatu una seria di decisioni pigliate durante u Cunsigliu d'Amministrazione u 24 d'aostu, cumprese quella di affidà u serviziu di u centru clienti à Covisian Spa.
U serviziu serà furnitu da l'Italia.
«Ita considera chì l'area di u Centru di Cliente hè un elementu fundamentale in a relazione cù u cliente per a quale hè impurtante assicurà a massima efficienza è a sustenibilità. Per questa ragione, in a scelta di u fornitore, a necessità di furnisce stu serviziu da l'Italia è a flessibilità in a gestione di a curva di i volumi di chiamate telefoniche secondu i bisogni di a cumpagnia da sta fase iniziale di transizione à a fase di operazione completa sò state presu in contu., tuttu prupunendu suluzione numeriche è nuvative ".
"In attesa di a cumpagnia premiata per inizià u serviziu, un breve periodu interimariu si aprirà durante u quale sta attività serà realizata per nome di Ita da u persunale di Alitalia in Amministrazione Straordinaria", hà dettu a nova sucietà.
A PIANTAFORMA VIRTUALE DI SUPPORTU À U CENTRU DI U CLIENTI CUN SALESFORCE E AWS
U novu traspurtadore furnisce una piattaforma virtuale per supportà l'operazioni di u Centru di Clienti chì usanu e nuove tecnulugie in l'ambiente in nuvola sviluppatu da i capi di u mercatu. Hè a piattaforma Salesforce per a gestione di e relazioni cù i clienti è l'infrastruttura di i servizii Web di Amazon per l'attività telefonica, "chì permette ancu l'usu di l'intelligenza artificiale per migliurà i tempi di risposta è a qualità per risolve i prublemi di i clienti". Ita.
COSU hè COVISIAN
Covisian Spa hè un gruppu attivu in u mercatu BPO (Business Process Outsourcing) chì offre soluzioni avanzate per a Gestione di i Clienti.
A sucietà hà per oggettu a gestione, per nome di terzi, di a relazione cù u cliente, ancu per mezu di l'attività di u centru di cuntattu, di ricerche di mercatu,
Hà circa 17.000 impiegati chì operanu in più di 20 uffici in 6 diversi paesi chì collaboranu cù più di 150 clienti in u mondu.
SERVIZI
L'offerta Covisiana di servizii innovatori hè cumpletata da: Soluzioni digitali di interazione è impegnu di i clienti di Vivocha, chì vi permettenu di cumunicà è di cullaburà cù i clienti attuali è futuri in tutti i canali è dispositivi; servizii ibridi di generazione è cunversione di piombu digitale + umanu; a scola di gestione di i clienti Covisian Customer Management Academy in cullaburazione cù u MIP di u Politecnicu di Milano.
VODAFONE, UNICREDIT È ENEL TRA I CLIENTI
Frà i so clienti, a sucietà include: operatori telefonichi (Telefonica, Vodafone), banche (Intesa Sanpaolo, Unicredit, Crédit Agricole, Deutsche Bank, Santander, Bnp Paribas), cumpagnie energetiche (Edison, Enel, Iren) è dopu Nespresso, Zara, Dhl, Illumia, Leroy Merlin …
I PARTNERI
Cù un capitale sociale di 831.834 euro, a sucietà hè cuntrullata da 51,75% da Sparta Spa. Overseas Industries Spa detene 13,8% di a sucietà, Nomen Fiduciaria Spa 28,22%, 4,99% appartene à Fastwind Chapelco Sl, mentre 0,95% hè in manu di Antonio Giorgio Turroni (CEO di u gruppu) è 0,30% di Rmcg Srl.
Oltre à u presidente Marco Rayneri, u cunsigliu include: Ruggero Maria Verrazzo è Antonio Giorgio Turroni (entrambi i CEO), Andrea Fileccia, Cesar Vicente Lopez Perez, Martina Di Gioia è Nicola Emanuele.
I NUMERI
U valore di produzzione di Covisian Spa à u 31 di Dicembre 2020 era di 144.803 € (da 130.652 in 2019).
Cum'è dichjaratu in i bilanci finanziari, i rivenuti di vendita anu aumentatu per via di u rinfurzamentu di a basa di costomer (Sky, Enel, Zara, Leroy Merlin, Bmw, Nestlé) è l'acquistu di novi clienti cumprese i principali Nexi, Consip, Italgas Group, Finecobank è Hera.
Tuttavia, u 2020 hè finitu in rossu per u gruppu milanese: a perdita hè stata di 5.445.842 € (in diminuzione da 3.592 migliaia di euro in 2019). I costi di pruduzzione sò di 145.888 euro.
A cumpagnia vanta un totale di immobilizzazioni materiali per un valore di 7.195.740 euro, è un debitu totale di 139.021.356 euro.
ALMAVIVA: IGNORE CLAUSULE SOCIALI
Cù u serviziu di gestione di i clienti affidatu à Covisian, l'avvene hè incertu per i 621 impiegati di Almaviva, finora impiegati in i call center di Alitalia.
«Un avis de garantie dans le cadre institutionnel des parties intéressées, afin d'éviter les conséquences du non-respect de la clause sociale dans le changement de contrat pour le centre d'appels d'Ita (Italia Trasporti Aereo), qui met en péril immédiat a continuità d'impiegu di centinaie di travagliadori in Palermu è Rende, impegnati per vinti anni in u listessu serviziu clienti per Alitalia. Perchè a prutezzione di u travagliu ùn pò micca ammette a discontinuità ".
Si tratta di a dumanda urgente fatta da a sucietà Almaviva Contact à u ministru di u Sviluppu Ecunomicu, Giancarlo Giorgetti, è à u ministru di u travagliu è di e pulitiche suciale, Andrea Orlando, dopu avè amparatu chì "Ita, una sucietà interamente publica, hà assignatu a gara per a gestione di i servizii di u centru di cuntattu, rimpiazzendu quelli sempre detenuti da Alitalia, senza applicà a clausula suciale prevista per u settore di call center esternalizatu chì, basatu annantu à u settore Accordu cullettivu di travagliu naziunale è a legge, ricunnosce u dirittu di cuntinuà a relazione di travagliu cù qualsiasi novu fornitore di e stesse attività ".
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/economia/tutto-su-covisian-la-societa-di-assistenza-ai-clienti-scelta-da-ita/ u Wed, 25 Aug 2021 10:27:27 +0000.