Perchè Agcom chjama una multona à Wind Tre
Tutti i dettagli nantu à a risoluzione di l'Autorità per e garanzie di cumunicazioni (Agcom) à Wind Tre
Wind Tre hè statu battutu da l'Autorità di e Comunicazioni. A sucietà di telefunia pagherà una bella amenda , 480.000 euro , per a violazione di a normativa UE è naziunale ostaculendu a sottoscrizione di l'offerta Assoluta in tecnulugia FTTH chì ùn include micca u mudernu.
I fatti
L' aprile scorsu 2020 certi utilizatori anu dettu chì ùn era micca pussibule, da u situ www.windtre.it , di attivà l'offerta di rete fissa " WindTre Absolute 1000 " senza modem (à un costu di 25,99 euro à u mese) in casu di cupertura FTTH ( Fiber To The Home) ma era necessariu cuntattà a cumpagnia per telefunu. Una volta contactatu u numeru verde 800996464, l' operatori di u centru di chjamata anu nigatu a pussibilità di attivà l'offerta in quistione postu chì ùn era micca cumpatibile cù FTTH. L'utilizatori sò stati cusì sviati versu l'offerta di Super Fibra, cumprese modem à un costu di 26,98 euro à u mese.
Investigazioni da a Pulizza Postale
Agcom "per verificà chì informazioni sò state furnite da u call center Wind Tre in quantu à l'attivazione di l'offerta Assoluta in casu di copertura cù a tecnulugia FTTH – avemu lettu in Risoluzione n. 121/21 / Contro -, è ancu, in generale, nantu à a pussibilità di aduprà u so propiu modem nantu à a rete Wind Tre "hà realizatu un'inchiesta, cù u serviziu di a Pulizia Postale è di e Comunicazioni . Da e 23 chjamate fatte da l'omi di a pulizza postale, hè esciutu chì "in 6 casi nisuna risposta hè stata ricevuta in 5 minuti; in tutti i 17 casi restanti, l'operatori anu cumunicatu chì ùn era micca pussibule attivà l'offerta senza un modem, dichjarendu chì, per prufittà di a tecnulugia FTTH, l'utilizatori duveranu necessariamente attivà l'offerta Super Fibra, ligata à l'usu di u modem Wind Three ".
L'inconsistenza di u situ Wind Tre
L'inchiestadori anu trovu chì e risposte pruposte da l'operatori eranu incoerenti cù ciò chì hè prisente nant'à u listessu situ web di Wind Tre in a sezione " Trasparenza tariffaria ". Da u situ web di a Cumpagnia, "un primu gruppu di offerte chì prevede a vendita cumminata di u mudernu à un costu di 5,99 euro à u mese per 48 mesi puderia esse subscrittu:" Super Fibra "; "Offerta temporanea in linea Super Fibra"; "Zoni bianchi Super Fibra"; "Offerta temporanea in linea di zone bianche Super Fibra"; è un secondu gruppu d'offerte chì ùn includenu micca un mudernu: ii) "WindTre Absolute 1000", "WindTre Absolute 1000 offerta in ligna timpuraria" "WindTre Absolute 1000 zone bianche", "WindTre Absolute 1000 zone bianche offerta in ligna temporanea".
Linia difensiva di Wind Tre
Wind Tre hà pruvatu à difende si. Prima di tuttu, hà fattu sapè chì "u numeru di richieste per l'attivazione di l'offerte FFTH senza modem hè significativamente più bassu di quelli per l'offerta cun modem". Questa eventualità rende i so operatori di call center impraticabili cù u sughjettu , "u picculu numeru assulutu di attivazioni FTTH senza un modem significa chì u numeru gratuitu di u persunale ùn hè micca particularmente abituatu à e procedure necessarie per a finalizazione di l'abbonamenti". Inoltre, Wind Tre hà dichjaratu chì in u periodu in questione, da aprile 2020, duvia travaglià in ranghi ridotti . Sta circustanza "puderia avè cuntribuitu à furnisce infurmazioni imprecise da tale persunale, in u numeru limitatu di casi verificati durante l'ispezione". In breve, in i call center di Wind Tre ùn ci era micca solu pochi travagliadori ma quelli pochi eranu ancu pocu furmati.
U quadru regulatoriu europeu
Wind Tre, avendu ostaculatu l'accessu à e so offerte senza cumprà u mudernu, hà violatu l' articulu 3 di u Regolamentu (UE) N ° 2015/2120 chì stabilisce chì l'utenti anu u dirittu di sceglie se cumprà un terminal da solu o usanu quellu furnitu da l'operatore per accede à l'internet. "Dunque – leghje a risoluzione -, ancu se pudendu formulà offerte chì prevedenu a prestazione di servizii d'accessu à Internet in cunjunzione cù un equipamentu terminale, l'operatori ùn ponu micca forzà l'utilizatori à aduprà u so terminale d'accessu à Internet, ma devenu limità à offre l'offerta ".
Risposte di AGCOM
Agcom ghjudicheghja a cumpurtamentu di Wind Tre in viulazione chjara di l'arti. 3 di u Regolamentu (UE) n. 2015/2120, "pigliendu a forma di una pratica cummerciale chì sminisce l'eserciziu di a libertà di scelta di l'utilizatori finali di utilizà un equipamentu terminale di scelta libera per l'accessu à Internet in FTTH", in più "a cumpurtamentu si faci ancu in cuntrastu cù l'arti. 4, comma 1, lett. b) di a risoluzione n. 348/18 / CONS ". Inoltre, Agicom hè assai chjaru nantu à e tentative di ghjustificazioni di Wind Tre , e so scuse " ùn sò micca adatte per esentà l'operatore da a responsabilità per u comportamentu contestatu ".
E cunclusioni
Wind Tre hè una disfatta in tuttu u bordu. "Upstream – scrive Agiom -, hà scuragitu l'acquistu di l'offerta FTTH senza un modem da un canale in linea, rendendulu pocu attraente per i consumatori è, in downstream, hà ostaculatu l'attivazione di l'offerta chì, in più di ùn esse capace di realizà indipindente, hè statu spessu impeditu da l'infurmazioni furnite da u persunale assignatu à u numeru gratuitu ".
A fine
L'amenda, da 480.000 euro, hè a cunsequenza diretta di e cunclusioni ghjunte da l'Autorità per e Garanzie in Cummunicazioni. Wind Tre deve pagà a somma entro 30 ghjorni da a notificazione, altrimente pò cuntestà l'attu davanti à u Tribunale Amministrativu Regionale di u Lazio in 60 ghjorni.
Questa hè una traduzzione automatica da a lingua italiana di un post publicatu in StartMag à l’URL https://www.startmag.it/economia/perche-lagcom-telefona-una-multona-a-wind-tre/ u Mon, 17 May 2021 06:56:52 +0000.