McDonald’s Readies MyMcDonald’s Ma Sò I Franchisees Felici?

Presentatu da Market Crumbs,

I prugrammi di fidelizazione sò stati un successu trà i clienti per innumerevoli ristoranti di serviziu rapidu. Starbucks, Dunkin ', Chipotle, Taco Bell è Domino's sò solu alcune di e cumpagnie chì anu custruitu una basa di clienti dedicata offrendu ricompense è promozioni à i membri.

Mentre questi prugrammi di fidelizazione anu fattu successu, u gigante di fast food McDonald's hè statu lentu à presentà un prugramma di fidelizazione propiu in i Stati Uniti malgradu un longu tempu un prugramma di fidelizazione per e so bevande McCafé.

McDonald's hà annunziatu in u Novembre chì hà da pilotà infine un novu prugramma di fedeltà chjamatu MyMcDonald's in Phoenix prima di lancià in i Stati Uniti in u 2021. Cum'è a maiò parte di i prugrammi di fidelizazione, MyMcDonald's hà per scopu di furnisce un serviziu persunalizatu mentre premia à i commensali quant'elli passanu più.

Cù un lanciu naziunale di MyMcDonald's previstu questu annu, McDonald's hà cunfirmatu chì u pilotu hè avà testatu in New England, Nevada è Arizona . Circa 900 di i lochi di 14.000 McDonald's in i Stati Uniti sò attualmente parte di u pilotu.

I clienti chì usanu MyMcDonald's guadagneranu 100 punti per ogni dollaru chì spenderanu, mentre McDonald's gestirà promozioni mirate chì offrenu ulteriori opportunità di ricumpensa. I membri Rewards puderanu riscattà i punti nantu à l'elementi di menu 16 dopu avè toccu e tappe di 1,500, 3,000, 4,500 è 6,000 punti.

"I nostri clienti sò stati chjari, volenu manere ancu più faciule per urdinà una Big Mac è Fries Famosi in u Mondu è esse ricumpensati per a so lealtà. Cù MyMcDonald's Rewards facemu ghjustu", Vicepresidente di i Stati Uniti di McDonald's, sperienza di u cliente digitale è mediaAlycia Mason hà dettu . "Queste prove sò u primu passu per raccoglie preziosi feedbacki di i clienti prima di un lanciu naziunale dopu à questu annu."

McDonald's dice chì più di 85% di i membri MyMcDonald's Rewards chì anu participatu à u pilotu sò soddisfatti.

Tuttavia, ùn tutti ùn sò micca soddisfatti di i rapidi cambiamenti chì si producenu in McDonald's per migliurà l'esperienza di u cliente in quantu i costi di fà vene da vene. D'appressu à Restaurant Business , i franchizati di McDonald's ùn serianu cuntenti di una manata di accuse è di tagli di sussidii chì li puderianu custà circa 170 milioni di dollari quest'annu.

McDonald's avà incaricherà i franchisee mensilmente per investimenti tecnulogichi invece di ogni sei mesi chì l'operatori di McDonald's pensanu chì a sucietà li passa sempre di più i costi. L'operatori paganu McDonald's $ 250 milioni ogni annu per e spese tecnulugiche postu chì lottanu ancu per guadagnà più cuntrollu nantu à quantu McDonald's spende per strategie digitali.

Mentre McDonald's si prepara per u lanciamentu di MyMcDonald's per dà à i clienti una sperienza migliorata, pò vene à u detrimentu di a so relazione cù i so franchizati.